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金融系统柜员考试试题2

金融系统柜员考试试题2

单选题

1 如果有销售机会,普通柜员应视情况将客户推荐给( )完成销售 (1分)

A . 大堂经理

B . 柜员主管

C . 个人业务顾问

D . 个人客户经理

标准答案 :C

2 客户办理业务时,普通柜员应( )接过客户证件、现金或者单据 (1分)

A . 单手

B . 双手

C . 单手或双手

D . 视情况而定

标准答案 :B

3 对于成长型客户,开放式柜台柜员后应注意跟进,联系不少于多少次( ) (1分)

A . 1.0

B . 2.0

C . 3.0

D . 4.0

标准答案 :C

4 柜员利用开放式柜台识别客户,将识别出的优质客户及时推荐给( ) (1分)

A . 对公客户经理

B . 个人客户经理

C . 网点负责人

D . 运营主管

标准答案 :B

5 普通柜员提供投诉后续服务后,需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给( ) (1分)

A . 个人业务顾问

B . 大堂经理

C . 被投诉柜员

D . 柜员主管

标准答案 :B

6 发生客户投诉时,普通柜员需要衔接的是( ) (1分)

A . 个人业务顾问

B . 大堂经理

C . 被投诉柜员

D . 柜员主管

标准答案 :B

7 发生客户投诉时,普通柜员首先向客户( ) (1分)

A . 表示理解和同情

B . 与大堂经理衔接

C . 与被投诉柜员衔接

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