现代管理第一次作业

1、 P39，案例1-9百年老院的现代管理启蒙，回答问题第3题；

结合案例，谈谈对医院管理者技能和基本素质理解？

答：1.任何管理者想在变化万千的复杂环境中进行有效的管理，就必须掌握必要的管理技能。管理技能又包括技术技能、人际技能、概念技能。就该案例来说，同仁医院的新管理层引入MBA，其主要还是对管理者的人际技能和概念技能的需求。毕竟这些MBA都非医学专业出身，论技术技能肯定是没有专职医师过硬，但医院往往不缺医师，效率、效益、服务、市场、营销等等都是需要管理者去决策。在同样有优秀的医师队伍的医院，管理团队比较优秀，那么就能充分发挥优秀医疗团队的成果及服务。所以医院的管理者所需具备的技能最主要的还是非技术方面的技能。只有这样才能管理好人，管理好团队，因为管理者并非需要他们亲自去为病人看病治疗，而是要把医院所拥有的优秀人才，优秀技术团队的潜能发挥出来，充分调动他们的积极性，优化体制，协调各部门之间的配合度，更好地为患者服务。

2.管理者除了必须具备一定的管理技能之外，还必须具备一定的基本素质。医院的管理者也不例外。这些素质包括但并不局限于：远见卓识、健全的心理和真诚待人。基本素质的高低决定医院管理者整体素质的高低，影响着医院管理者其他素质的发展和提升。作为医院的管理者同样应该具有独到的眼光和过人的胆识，随时掌握当代最新的管理、科技成果、知识和信息系统，以这种思维方式和奋发向上的价值取向带领医院向正确的方向发展。同样健全的心理和真诚待人也是作为管理者基本素质的重要一环。医院更不能有半点虚假，管理者的心理素质直接决定了医院的成就、创新。只有坚持诚信，诚以待人才能让医院拥有好的口碑，这是医院的宝贵财富。它会更有助于管理者良好管理的继续及医院的发展壮大。

2、P72案例2－3ＵＰＳ的科学管理，回答问题第２题

结合你所了解的中国企业的管理状况，你认为，如何学习UPS的管理经验，提高工作的效率，应从哪些方面做起？为什么？

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