C16090 现场客户服务技巧
一、单项选择题
1. 开放式的手势传递()。
A. 无任何信息
B. 积极信息
C. 消极信息
D. 指向方位
描述:非语言的重要性
您的答案:B
题目分数:10
此题得分:10.0
2. 在处理投诉时,首先要()。
A. 探讨解决方法
B. 表达遗憾和适度歉意
C. 倾听,让客户发泄不满
D. 询问客户缘由
描述:投诉处理
您的答案:C
题目分数:10
此题得分:10.0
二、多项选择题
3. 优质的客户服务由以下()要素组成。
A. 可信
B. 可靠
C. 反应力
D. 同理心
E. 有形化
描述:优质服务认知
您的答案:D,C,E,B,A
题目分数:10
此题得分:10.0
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