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C16090现场客户服务技巧

C16090 现场客户服务技巧

一、单项选择题

1. 开放式的手势传递()。

A. 无任何信息

B. 积极信息

C. 消极信息

D. 指向方位

描述:非语言的重要性

您的答案:B

题目分数:10

此题得分:10.0

2. 在处理投诉时,首先要()。

A. 探讨解决方法

B. 表达遗憾和适度歉意

C. 倾听,让客户发泄不满

D. 询问客户缘由

描述:投诉处理

您的答案:C

题目分数:10

此题得分:10.0

二、多项选择题

3. 优质的客户服务由以下()要素组成。

A. 可信

B. 可靠

C. 反应力

D. 同理心

E. 有形化

描述:优质服务认知

您的答案:D,C,E,B,A

题目分数:10

此题得分:10.0

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