服务失误归因与服务补救效果的关系研究

从顾客归因和关系质量分析... 72页 免费 服务营销...服务失误归因对服务补救效果的影响 隐藏>> 维普资讯...不是“因 即内也外 研究都表明.在遭遇服务失误后...

文章在回顾服务失误,服务补救以及补救满意度文献的基础上,从服务补救、服务补救满意度的关系出发,在研究模型中引入了服务失误归因第1 2卷第 6期 21年1 01 2月 ...

救预期的研究主要基于归因理论、 公平理论和关系质量。 (一)归因理论 服务失误...(二)没有重视客户自身差异对服务补救效果的影响 个体在行为处事过程中存在不同...

服务补救方式对消费者服务失误归因及行为意向的影响研究_专业资料。本文采用情景法,以饭店服务失误为例,测评了服务补救方式对消费者服务失误归因和行为意向的影响,结果...

因此,准确地解读抱怨并采取恰当的服务补救策略,对赢得 顾客的起着至关重要的...研究也显示,顾客对 服务不佳的容忍度超过不完美的服务补救,如果让他们面对相同...

影响的研究模型, 其次详细分析了各中介和调节变量对顾客满意的影响效果,然后描述...服务补救速度、文化、 a1. 顾客和企业的关系以及服务失误归因等中介变量和调节...

浅谈饭店一线员工服务失误归因及补救对策_调查/报告_...以期维持长远的 宾客关系和不断完善服务系统的一...所以 他们补救的态度并不积极, 服务补救的效果也差...

影响服务补救效果的心理学理论解释 主要有归因理论、 公平理论和期望理论, 其中...姜 量在旅行社服务失误后的游客归因及行为意向研究中发现, 关系质量对游客归因...

服务失误归因对补救后消费者情绪和行为意向的影响_教育学/心理学_人文社科_专业资料。理论枧野 服务 失误 归 因对 补救后 消费者情 绪和 行为意向 的影 响 张...

因此, 了解顾客对服务失败的归因在服务补救中具 有...并以补救预期为标准对补救效果进行评 价, 评价的结果...相关分析考察服务补 救与顾客满意度之间的相关关系。...

服务失败和服务补救研究的关系视角_专业资料。服务失败和服务补救研究对服务组织的盈利至关重要,从关系视角审视服务失败和服务补救问题是当前该领域研究的新课题。本文...