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散客退房结账程序

酒店财务资料

茉莉花国际酒店前厅部政策与程序 JASMINE INTERNATIONAL HOTEL HOUSEKEEPING POLICY & PROCEDURE 程序:散客退房结账程序 Procedure 编制日期:2010 年 07 月 20 日 Date: 所属部门:财务部 Department: 工作项目 一. 关注并 问候 工作程序 1. 关注进入大堂的客人. 执行职位 :总台收银员 Position Responsible: 文件编号:财务/政策/009 REF.NO:FO/Procedures /009 涉及部门:各部门 Dept Concerned: 工作标准 1. 工作中时刻关注进入大堂的客人, 及时判断客人的需求.当与客人眼 神接触时,应微笑致意. 2. 当客人行进到距接待台 1.5 米处 时,停下手中的工作,保持良好的 礼仪姿态,面带亲切的微笑.向客 2. 微笑着向客人打招呼, 了解 客人的需求. 人问候. 3. "先生/小姐,请问有什么可以帮您 的吗?" (可通过日常的经验判断客人的需求) 二. 收回房 1.读取房卡信息后,根据电脑内 1."XX 先生/小姐,请问您的房卡和押 金单带过来了吗?

" 2,将房卡转交接待,并通知接待在发 卡机上将此间房的制卡记录清理; 3,进入房间主单,通过系统向房务中 心发送退房信息 4,将客人房间的相关账务明细单,准 确,迅速的从帐袋中取出 卡和押金单, 宾客信息用姓氏称呼客人 报查房 2. 双手接过客人递过来的房卡 3,报退房

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