人力资源管理
HR人员在绩效管理的角色
绩效考核HR众望所归
员工绩效不彰,无论是员工还是主管的问题,企业多半会透过绩效管理制度来解决。但是,我们看到的绩效管理制度,为什么几乎都是由第三者(人力资源部门-HR)来建立,而不是单位主管自行去建立呢?业务部员工的绩效问题,不是应该由业务部主管来负责吗?生产部员工的绩效问题,不也是应该由生产部主管来负责吗?是不是有关员工的问题,都应由HR人员去解决呢?原因之一:如果有部属无法胜任工作,单位主管多半会将矛头指向部属身上,都是部属个人能力或态度的问题,与主管无关。但是,主管多半不想当坏人,也不想去得罪员工,于是便会向公司HR部门求助,希望HR人员能够制定绩效考核制度,以便惩罚或处理掉这些员工。原因之二:公司的老板,每年在作财务决策(调薪、发奖金)的时候,都非常头痛,不知道要如何分配,才能达到财务分配的公平。但是单位主管平日忙于专业领域,没有时间也没有能力去建立绩效管理制度,于是,有些老板会要求HR人员设计考核表,让单位主管透过这张考核表,以便区隔高低绩效的员工,好作为财务分配的参考或依据。
HR人员搔不到别人痒处
当HR人员依各单位主管或是老板的指示,要求HR人员能统一制定绩效管理制度时,HR人员多半不假思索、满怀热诚,开始着手替各单位或全公司去制定绩效管理制度。搜集资料、派外上课学习、看一些书、询问单位主管等,花了几个月时间,终于替大家做好了绩效考核表(还将考核表分为主管考核表及员工考核表),一切就绪,就等老板鸣枪准备起跑,开始实施绩效考核制度。
可是,实施后却问题百出。有人反应考核表缺少标准或标准太高、有人反应考核表不适合某些职务、有人反应考核表无法与实际状况连结、更有人反应考核表无法区隔实际绩效的高低…。大家都开始诉说绩效考核制度的不好,抱怨连连,老板只好将矛头指向设计考核表的HR人员,让HR人员哑巴吃黄莲,有苦说不出。问题到底出在哪里?
直线主管的人力资源管理工作
我们先来看一家外商企业,对于单位直线主管所要求的人力资源管理工作:
一、分派适当的人, 到适当的位置。
二、引导新进人员适应组织。
三、告知员工工作目标与绩效标准。
四、协助员工展开工作计画。
五、训练员工执行及完成工作目标与计画。
六、改善员工的工作绩效。
七、宣导公司目标, 政策与作业程序。
八、管控人事成本。
九、发展员工的潜能。
十、协助员工解决影响工作的问题。
十一、建立良好的工作气氛与环境。
十二、建立并维系高昂的工作士气。
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