课题七 评估与控制客户信用 知识(技能)框架图 管理客户信用档案评估客户信用状况 评估和控制客户信用 评估客户信用 确定客户信用等级 给予客户合理的信用政策 赊销风险...
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 品牌 产品 创新 VIP身份和特殊待遇 促销 内容 服务 回访 客户关系管理基础 ● 什么是客户关系管理 客户关系管理(Customer ...
客户关系管理1-2_生产/经营管理_经管营销_专业资料。客户关系管理客户...广义客户 为企业价值提升提供帮助的组织或个人 7 企业管理理念的演变过程 ? ...
本规范的 CRM 及与九七改造相关的 OSS 系统包括 BSS 范畴的客户关系管理系统 ...7 应用系统质量要求 7.1 功能性 7.1.1 完备性 7-1 交付的应用系统必须有...
《客户关系管理》教案模板7-2_销售/营销_经管营销_专业资料。程名称: 客户关系...二、客户资料的分类 (一)个体客户的信息分类 1.地理分类 所谓“地理分类”是...
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客户关系管理第七章_销售/营销_经管营销_专业资料。第七章 客户忠诚度管理 学习目标 1 知识目标 ?描述客户忠诚的内涵; ?熟悉客户忠诚的类型; ?掌握衡量客户忠诚...
7.根据数据仓库的应用目标不同可将数据仓库分为哪几类? 8.在客户关系管理中,...答: 1)确定数据结构的类型 在数据仓库中包含了细节数据、 概括数据、 外部数据...
会展客户关系管理第七章_公共/行政管理_经管营销_专业资料。第七章 授权客户,发挥...二、企业授权行为 1、授予客户权力 要充分发挥客户在服务过程中的重要作用,服务...
第7章 客户关系管理 CRM系统介绍 客户管理的实质 (1) 客户关系管理是一种管理理念。 (2) 客户关系管理又是一种旨在改善企业与客户之间关系 的新型管理机制。 (...
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