零售竞争力研究
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理论新探
零售企业竞争力指标与评价模型
!邵一明
钱
敏
一、零售企业竞争力评价指标体系的设计
(一)指标体系的内容一般来说,在设计指标时,可根据实际需要,选择理论性指标体系或实践性指标体系。理论性指标体系对企业竞争力的衡量较全面,且具有前瞻性;实践性指标体系则易于操作,指标数据易于采集。本文力求对此两种体系做一个适当的折衷,并根据零售行业的特定要求,对零售企业的现有竞争力做出正确的衡量,并为长期可持续性发展提供行之有效的理论指导。
本文从以下五个方面建立零售企业竞争力评价指标体系:
。零售企业的!-市场占有能力(4!)
市场占有能力主要体现在产品特点、销售能力、服务保证、企业形象和价格水平等方面,一般将之简要地称作商品经营技术。零售企业的这种能力正如一座大厦的支柱,决定着竞争的成败。
。在营运这一环节,企业本身还是对供应商、制造商都弥足#-营运能力(4#)采购和库存越来越显示出其重要性。统
一采购、提高库存周转率、最有效的管理利用资源才能构成成本优势,带来较低的售价、单位面积营业额的提高、惊人的利润及市场份额的增长。
。即经济效益,一切$-获利能力(4$)
企业存在所追求的最终目的。然而,在价格战狂轰滥炸的今天,零售业所面临的最大尴尬是:高零售额与高利润是两码事,规模经济与规模效益是两码事。因此获利能力是评价企业综合竞争力必不可少的测评指标。
。完善的信息%-信息技术水平(4%)
管理系统可以通过多种方式对成功的管理产生影响,包括通过567系统收集关于顾客、货存单位及店铺信息的详细资料,进行采购和库存管理,辅助普通员工准确做出商品经销决定,提供良好的人员调动资料和充足的反馈等,同时,所产生的关于销售和存货的数据不论对零售
珍贵。
。对于零售企业来&-人力资本(4&)
说,人力也是不可忽略的一个方面。人员匮乏只能使事情越来越糟。顾客要求缩短交易时间,需要销售帮助和友好的服务。为了提高竞争力,及时有效地给与顾客所需的服务,零售企业需要具有以下特征的雇员:高效、合作并具有竞争性,守时并按规律出勤,以顾客满意为己任,忠诚并熟悉自己的工作。
(二)指标体系的设计
根据指标设计原则和理论体系构建指标体系如图所示:
!-反映市场占有能力的指标
市场占有率(,又叫市场份(!)8!)
额。反映零售企业的营业额在同行中占有的深度。
(顾客满意度(。顾客满意测量#)8#)与评价的目的,在于掌握顾客的需求,改进产品和服务,满足和超越顾客期望,获
表!某型发动机的无失效数据及失效概率的估计
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进一步可得产品在任意时刻4的可靠度@143的估计
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(给出。7)
计根据表-中的数据代入公式(E)
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全符合工程经验。
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进一步可得产品在任意时刻4的可
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经验。
从本文可靠度估计的计算结果,可以看出它不仅符合工程经验,而且与张志华、韩明、张继昌等的计算结果非常接近。虽然我们并不能明确该产品的寿命分布是哪种形式,我们无法在估计失效概率时利用分布的信息,但文中两种分
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的寿命服从正
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其分布函数为:态分布F1!)"(3,G143"% 14%!3)%13为标准正态分布的分布函
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比较而言,本文提出(E)布的计算结果表明:
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(作者单位C宁波大学商学院)
(责任编辑C刘智伟)
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统计与决策!""#年第$期(总第%$!期)
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