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图书馆服务品牌建设的思考

从高校图书馆服务品牌的内涵和意义出发,分析当前高校图书馆在服务品牌建设过程中存在的一些问题,并据此提出自己的一些建设性意见,以期为高校图书馆的可持续发展和提高其服务质量提供参考。

2 1年第 2 01 7卷第 6期

吉林体育学院学报 Ju lf inIsteo P yi l dctn oma o l tu f hsa uao Ji ni t c E i

2 1 V0 . 7 0l 12 No. 6

图书馆服务品牌建设的思考 范国崴 (吉林体育学院图书馆,吉林长春 102 ) 302

要:从高校图书馆服务品牌的内涵和意义出发,分析当前高校图书馆在服务品牌建设过程中存在的一些问题,并据

此提出自己的一些建设性意见,以期为高校图书馆的可持续发展和提高其服务质量提供参考。 关键词:高校图书馆;服务品牌;品牌意识 中图分类号: 8r4 G a . 7文献标识码: A文章编号:6 2 35 21 )6— 0 9 0 17—16 (0 10 05— 2

n I n i e a i n o h n t u to o he Br nd Awa e e so i e st Li r r e Co sd r to ft e Co sr c n ft a i r n s fUn v r i y b a y FnG o i a u wa

( r yJi Istt o Pyia E uao,hI u,3(,l, h a ̄ba in ntue f hs l dctn c a hn 10 r l i c i l 02Ji C i ) in n  ̄ e: h s at l rm o n tt n a d me n n ft u ie st sl r r e vc r d,o n a e c r n n v r i b a y i e po e so u l . t T i ri e fo c n oai n a i g o e n v r i e b a y sr ie b a c o h i i n fu d t tt u r tu ie st l rr n t rc s fb i h h e yi h d

ig ab a d s r ie e it s mep o l ms a d t e u o w r o o sr cie s g e t n,n o d rt rmo et es s i a l e e o ma t n rv e n rn e vc xss o r be,n n p tfr a d sme c n t t u g si s i r e op o t u t n b ed v lp n d i o e t h u v o h a a mp h s ri e q ai e v c u l y. t

Ke r s u i est i r r; e vc rn b a d a r n s y wo d: nv

ri l a y s r ie b a d; r n wae e s y b

现代社会,品牌”“是企业形象设计的核心内容,立自树 己的品牌是企业发展的永恒追求。特别是随着 5 P(产品 pout价格 p c、 r c、 d i r e渠道 p c、 l e促销好的广告 po oo、 a rm t n公共关 i

第二,图书馆服务品牌建设的关键点在于提供的服务要快 (高效 )优 (、高质)异 (、个性 )情 (、人本 )第三,;企业是将这种服务品牌的建立作为实现经济利益的手段而非目的,与此不同,图书馆树立自己的服务品牌的同时要能更好的满足用户的需求。建立自己的服务品牌,满足用户的需求是图书馆追求的目标。 服务品牌是一种个性化的特色服务,是图书馆服务水它准与服务层次的标志,也是图书馆优秀文化的体现。它以高

系 Pbi rl os时代的到来, ul e tn) c a i良好公共关系的建立已提上 企业发展的议程,而这种品牌的建立正是企业与外界接触的

触角。诚然,在企业先进管理经验不断引进到政府、业单事位的大背景下,我们必须进行切合实际的理性思考,校图高 书馆的管理亦应接受这种熏陶和影响,努力塑造自己的服务品牌,进而实现其与用户之间的良好公共关系状态。

尚的职业道德、高超的技艺、高质量的服务,构建了图书馆在

1高校图书馆服务品牌的内涵 图书馆作为储存和传承文化的特殊载体,它所要建立的 服务品牌具有特殊性。表现在三个方面:一,其从服务品牌

读者心目中知名度、誉度,信服务品牌也反映了图书馆的精 神面貌 _。正因高校图书馆面临的环境相对简单, 1 j用户相对

集中,总的来说,建立图书馆的服务品牌能够有效提升图书馆的服务质量,读者能最大限度地利用图书馆资源,使这也是高校图书馆最基本的功能。从一个具体的学校来看,图书 馆作为一个学校的教辅系统,服务品牌建设的水平与层次是 一

建设的基础上看,要更多的依附精神产品开展各种服务:它 其二,从服务的过程来看,整个过程中是以非营利为目的;其三,从结果上看,图书馆服务品牌的构建需要实现对用户物质和精神的双重满足。我们谈高校图书馆服务品牌建设还

个学校整体实力的标志。如果图书馆能以丰富

的馆藏资

源、尚的职业道德、熟的服务技能向其用户提供所需要高纯的服务,那么从一定程度上也标志着该校的整体发展程度和管理水平;从其面对的核心对象师生来说,高校图书馆努力 建立自己的服务品牌有利于教师开展科研活动,为知识的结晶做出贡献,另外也有利于学生汲取知识的营养,至一个甚

必须基于这样一个事实:那就是,高校图书馆面临着特殊的用户群体,多为教师和学生序列,同时存在着零散的社会并群体,这些社会群体有时也会需要图书馆提供一些服务 (如 图书馆开展的社会培训 )。正因如此,高校图书馆服务品牌

具有特殊的内涵,高校图书馆服务品牌是指整合图书馆的各 种资源,通过多种方式和途径,自己的主要受众 (师和学为教

馆员好的服务态度、人本化的服务方式对于学生形成良好的 人生观也会产生一定影响;松散的社会关系来看,从构建高

生)和松散的社会关系群体提供适时的、性的、个人性化的、 优质的服务,以形成图书馆自身的核心竞争力,而实现对从

校图书馆服务品牌可以改变高校馆原有服务范围狭隘、方式单一、服务刻板的状态,搞好社会宣传是树立服务品牌的一个方面,这样有利于提高图书馆对社会的贡献率。

服务对象物质和精神的双重满足,升图书馆的知名度和美提 誉度。从这个内涵来看,种服务品牌具有这样几个基本这

点:第一,高校图书馆的服务品牌的建立主要针对的是师生这样的顾客群体,这使得这种服务品牌的建立更具针对性;

2高校图书馆服务品牌建设存在的问题 高校图书馆服务品牌建设是新时代图书馆发展面临的

*收稿日期:0 1 6 3修回日期:0 1 7 8 2 1—0—2; 2 1—0—2作者简介:范国崴 (98,, 17一)女吉林长春人,硕士研究生,究方向:研图书馆学。

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