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IT服务管理
第一讲 IT服务管理概要
课程目标
了解IT服务以及IT服务管理的概念 理解IT管理的角色及其转化 理解IT服务管理的方法论
基于IT的信息系统
早期的IT信息维护
组织内的IT部门
按系统组成划分职能单位（如：网络管理、应用系统管理等）各司其职
不直接产生经济价值，成本中心 高层管理者的概念
IT仅仅是实现和支持业务的手段
注重IT系统的建设，轻运维
管理方法
以日常的运行和技术管理为主，缺少IT运营阶段的详细指南和管理方法论
信息系统的生命周期
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