8.1.2运营部
一.整体要求
1.从成本角度优化派车,减少运营成本;
2.按流程处理各种事务和业务,配合各部门搞好业务;
3.加强对司机和装卸工的管理,不断提高业务能力;
4.妥善及时处理送货中出现的各种问题,维护客户关系。
二.考核内容
1.除晚上值班人员外,早上8:30必须到岗,迟到一次扣3分,早退一次扣5分。
2.司机返回后立即交回单据,和其他部门认真及时做好单据交接签收手续,交单不及时者,视情况一次扣1-3分;单据丢失者,一次扣5分。
3.处理好和客户之间的关系,尊重客户的意见,不得和客户发生争吵,否则一次扣10分。
4.做好里程表登记工作,每周每车周一早上统查一次,每周每车不定时抽查一次,未达到以上要求,每周视情况扣3-6分;出现捏造虚假数据,每次扣5分。5.除了夜间配送,取单后,按流程要求先去客服部登记,登记完再派车,凡发现有不登记或忘登记的,一次扣2分。
6.派车前必须和客户联系好,凡出现因未联系或联系不当造成收货事故,一次扣5分;派车时和司机及装卸工交代清楚业务要求和注意事项,凡出现因未交代或交代不清造成收货事故,一次扣5分。
7.派车完立即填写车辆状态板报和车辆营运记录表,不得后补,要求准确填好时间和单号等,力求完善,以便日后查询。凡发现后补、忘填、错填的,一次扣2分。
8.值班人员要坚守岗位,如有事外出,需找人替岗,做好交接工作,不得出现空岗现象,否则一次扣4分,晚上业务完成以前必须有人值班,否则一次扣4分。
9.需要外雇车辆时,按照外协车流程做好每一个环节,凡出现外雇车辆而客服部和经理室不知道的情况,一次扣6分。
10.如出现错货、丢货等事故,按事故流程处理,凡出现消极对待或处理不当的一次扣5分。
11.如出现客户投诉,通告相关部门协同处理,同时上报经理室,事后形成客户投诉记录交客服部整理上报,凡发现有客户投诉而未通告相关部门者,一次扣5分。
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