第五章 客户关系管理系统理论

第五章 客户关系管理系统理论 CRM系统的概 系统的概 念 产定 生义 主要特征 系统的组成创新与作用 一般模型 模功型能 系统的一般模型 系统的组成接触活动 业务...

第五章 客户关系管理系统理论 CRM系统的概 念 产定 生义 主要特征 创新与作用 系统的组成 系统的一般模型 一般模型模 功型能 系统的组成接触活动 业务功能 数据...

华东交通大学理工学院课程讲稿授课章节、名称 教学内容简介 第五章 客户关系管理系统理论 CRM 系统的概念、CRM 系统的一般模型、CRM 系 统的组成、CRM 系统的功能划...

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客户关系管理理论与应用第五章客户信息管理_销售/营销_经管营销_专业资料。本书...电子客户信息档案形式即是客户管理信息系统软件。 1.客户档案中的数据类型 (1)...

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第五章、客户关系管理_管理学_高等教育_教育专区。第五章、供应链管理中的 客户管理 讨论案例: ? 2005年6月8日中央电视台新闻联播 报道北京协和医院保留了从...

第五章 客户服务 Contents 5.1客户服务概述 5.2客户服务的三个环节 5.3客户...关怀的内涵 客户关怀 客户关怀 (Customer Care)实际上是来源于市场营销理论的 ...

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