沈阳皇姑店Shenyang Huanggu Report200709

世界500强大型连锁超市神秘顾客检核

2007年9月乐购“神秘顾客”分店考核报告 Tesco Mystery Shopper Store Manager Report 2007 Sep 被访店代码 Store ID:21 被访店名称Store Name:沈阳皇姑店Shenyang Huanggu

神秘顾客得分 Mystery Shopper Score : 91.2 37 全国排名 National Ranking: out of 49 访店时间1. 1st Visiting Time

90.0 99.5(丹东振兴店Dandong Zhenxing) 全国最高得分 National Top Score: 9 地区排名 Regional Ranking: out of 10 99.5(丹东振兴店Dandong Zhenxing)

2007-9-5 15:30 pm 访店时间2. 2nd Visiting Time

2007-9-21 8:50 am

该店总体得分趋势 Overall Store Score By Period 100

91.9

93.1

96.6

97.8

92.4

92.6

88.2

92.2

91.6

94.1

93.1

91.2

90 80 70

60 50 40

30 0610 0611 0612 0701 0702 0703 0704 0705 0706 0707 0708 0709

Promoise 承诺 I can get what I want 我可以买到我想要得 普通商品存货General Product Stocking 促销品存货Promoted Product Stocking 质量好 Good Enough To Buy Shopping is Easy and Enjoyable 购物环境愉快 停车场 Parking Space 店内设施 Store Faciity 店内卫生 Store Sanitation The Staff Are Great 店员服务质量 收银台服务 Check Out 店内服务 Store Service 店员友好度Warmth and friendliness 店员协助度 Staff helpfulness 2 in Front 我不用排队

This Period 本期得分 95.0 100.0 83.3 100.0

Last Period 上期得分 92.5 100.0 83.3 91.7

Improved? 得分变化 2.5 0.0 0.0 8.3

Regional Average

地区平均分 97.5 99.4 95.8 96.5

National Average 全国平均分 92.6 93.5 93.0 90.9

100.0 100.0 100.0 100.0 76.1 68.2 77.4 60.7 85.7 100.0

100.0 100.0 100.0 100.0 81.5 86.4 79.0 67.9 85.7 100.0

0.0 0.0 0.0 0.0 -5.4 -18.2 -1.6 -7.1 0.0 0.0

98.9 100.0 98.2 99.5 89.0 80.0 92.6 81.1 96.2 55.0

97.6 94.3 97.6 98.0 84.3 77.7 86.5 74.2 92.2 66.3

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