问题解决七步法
俗话说:授人以鱼,不如授人以渔。
教人解决一个问题,不如教人解决问题的方法。
问题解决七步法作为开展现场改善的基本方法,要解决的就不只是单个问题,而是如何去解决成百上千问题的思路。
将通常进行改善的 PDCA 过程,细分成七个关键的步骤,整理出来形成指导改善开展的方法,就是问题解决七步法。
有问题就应该解决,似乎顺理成章,然而,很多时候问题并未得到有效解决。究其原因,一是欠缺解决问题的意识,二是缺少解决问题的方法。而七步法在这方面有其良好的效果。一方面,问题解决七步法为你提供了解决问题的方法,特别是当你遇到有较大不确定因素的问题,没有太多相似案例可以借鉴时,七步法很容易派上用场,它告诉你的是一种有效的思维逻辑。另一方面,当你需要借助解决问题的过程,培养员工的问题意识和解决问题的能力时,问题解决七步法更能体现其价值。因为仅仅解决单个问题不过是就事论事,养成解决问题的习惯才是一个团队学习能力的体现。
以下对七个步骤加以简单介绍。
STEP-1 现状把握
>>> 说明:
现状把握告诉我们在解决问题之前,首先要明白问题之所在,这是有效解决所有问题的前提。仅仅笼统地说这里不好、那里不好,并不能帮你更好地分析问题。以下三点有助你更准确地把握问题之所在:
1 、 从习惯找“问题”到习惯找“问题点”
问 题:零件摆放混乱
问题点:待检 / 合格 / 不良等不同状态的零件未明确区分
问 题:工作台脏乱差
问题点:边角料和工具配件随手扔、灰尘污垢未清扫
问 题:工人效率低
问题点:搬运作业时间长,所占作业比重过大
2 、 从习惯 “ 统述问题 ” 到习惯 “ 分述问题(现象+影响) ”
统述问题:
每天出入库都有木踏板被损坏,严重点的通常都丢掉了,浪费了不少钱,也不利于节约资源,不利于环保,破损轻点的又弃之可惜,有几次随产品出货还被海外客户投诉了。
分述问题:(现象+影响)
1 ) 有部分损坏的木踏板全部废弃,耗费资源;
2 ) 每天约废弃 18 块,成为环境污染源,不利于环保;
3 ) 整个木踏板大部分完好未再利用,浪费公司资金;
4 ) 木踏板有少部分损坏弃之可惜,出货至海外后引起投诉。
3 、 从习惯 “ 抽象 ” 谈问题到习惯 “ 量化 ” 谈问题
抽 象:
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