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心得体会

心得体会

9月21日,酒店保安员坐着班车来到新国宾馆和喜来登酒店。因此我们观察了其酒店保安是如何指挥车辆的。

首先,酒店班车停在大堂门口,待我们大家都还在陆续下车的时候,大堂保安已经招呼我们的师傅,把车停到停车场。等我们全部下了车之后,大堂保安员又催了师傅把车停到提车场。由此可见,喜来登保安员本着一种尽职尽责的态度完成自己的工作。下车后,在大堂前方看到了请勿泊车的提示牌,这样保安员讲话的力度会有理有据;而我们酒店大堂处没有设置提示牌,一些客人停车在大堂,我们的保安员上前制止时都会遭到反击,如果增设提示牌,我们的工作难度会减小。喜来登酒店与我们酒店最大的区别就是度假型和商务型。而我们酒店有夜总会、酒吧等等娱乐场所,加大了工作难度。

从大堂到海边再到地下车库,没有发现有车辆停放,在车库内几乎是空的,没有我们酒店生意红火,客流量没有我们酒店大,因此减小了工作难度。对于服务业而言,软服务永远是市场竞争最重要的保障。参观回来,提倡保安员在执勤过程中,使用软服务。 学习后回来,我们将制定以下规定:

1、在营业的高峰期,在我们的服务场所都能看到我们部门管理人员的身影。

2、用文化感染每一位员工,优化管理。

3、将员工培训指定为强化的培训,培训只是为了让员工养成良好的习惯。

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