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事态升级管理流程-VDA6.3

文件名称 ***有限公司 承认

文件编号:***作成日期:***确认 ***作成 ***

事态升级管理流程 供应 业务部

***客户

输入 《产品质量先期策划管理程序》客户要求产品要求

PDCA 1

流程 项目计划编制/修订

输出

组织

要求 项目组长根据《产品质量先期策划管理程序》编制《项目开发管理进度表》。 项目组对《项目开发管理进度表》中的项目任务确定高风险项目及项目里程碑。

《项目开发管理项目组长进度表》

P

2

高风险项目及里程碑确定 N 1

《项目开发管理项目组进度表》

3

审批 Y

《项目开发管理进度表《项目开发管理管理者代各项目组成》提交管理者代表审批进度表》表员后发放到项目组成员。项目组项目组长组织项目组成员进行《项目开发管理进度表》的执行。如在计划执行中出现问题,项目组必须对问题加以明确并有效解决。升级的级别包括: 1级:质量会谈,项目组邀请各部门相关人员参加; 2级:客户支持,如果1级没有达到期望效果,则有必要在客户的支持下进行分析和措施跟踪; 3级:客户保证,以上级别未达到目标,应邀请顾客到现场进行深入指导,举行顾客及高层的会谈。为有效的解决问题,以使项目和预期目标重新取得一致,项目组必须正视目标偏差,组织各部门人员进行质量会谈。根据会谈结果修订项目计划后再执行。项目组进行问题解决。

1

项目实施

升级的原因可能是: 1、未遵守预定的开发期限; 2、未实施决定性措施; 3、质量能力/质量绩效得不到保障; 4、看不到进步; 5、未遵守承诺; 6、项目流程中出现的偏差在目前的责任层上无法解决。 D

2

问题? Y

N项目运行问题报项目组长告

3

质量会谈

1质量会谈报告

项目组各部门参加者

4

问题解决

Y N

问题解决报告

项目组

客户代表客户帮助信息

5

客户支持

客户沟通解决报项目组告 Y

项目组长

质量会谈(1级)无法解决问题时,项目组应寻求客户支持。以上级别(1级、2级)无法解决问题时,项目组必须邀请顾客代表到现场提供支持及深入指导,并与公司高层进行会谈。所有的问题解决的资料由项目组长进行整理检查,完善后归档。

N客户保证问题解决报告会谈报告项目组客户代表项目组长管理者代表

6

C

1

问题解决资料归档

项目组长

A

1

提交管理评审

项目组长

事态升级的结果应提交管理评审。

事态升级管理流程-VDA6.3

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