金牌电话销售技能4力5心6流程训练内训

电话营销

课程背景：

独特视角剖析“电话销售技巧”
全新理念解密“电话销售流程”

电话销售凭什么让对方接受，怎么知道对方要什么，在电话接通之前沟通销售人员要做哪方面准备？如何沟通方能得到面访的机会？
在消费者面临众多选择的时候，成功的销售往往以建立信任关系为前提。电话销售人员如何凭借声音为消费者塑造可信赖的形象？

“一网打尽－－－－－－－金牌电话销售技能４力５心６流程训练”系培训师近１０年总结大量多行业的不同性格类型的顾客在不同购买阶段的不同心理。跟踪众多的真实，鲜活案例，提炼出　“以顾客心理学”　角度切入，从顾客性格特点出发，剖析６阶段的购买心理，全新突破销售瓶颈。

结合电话销售的“找、挖、寻、切”的流程化训练，图示工具化总结提升一次极具意义的“电话销售技巧培训”的革命！

课程收益：

、学会生活化解析顾客的４种性格特点，电话跟踪顾客感觉，提高电话面访的成功率
、学会客观剖析顾客的６段购买心理变化规律，牵引顾客感觉，突破电话销售瓶颈
、掌握艺术化介绍商品的技巧，刺激客户购买动机　，熟练利用销售压力曲线抢先成交
、掌握电话销售的“找、挖、寻、切”的流程技巧，提升电话销售业绩

课程大纲：

上篇：电话销售的六步流程训练

第一讲：顾客购买６阶段心理分析

一、盲从期

引起客户兴趣的开场白技巧
询问判定客户资格的问题ＤＴＭ法则

二、注意兴趣期

判断意向客户的技巧
确定企业的优势所在／利用优势设计问题来“探询”／　引导客户对优势产生需求

三、欲望期

推荐介绍的技巧／　ＥＦＡＢＣ法则的应用／　保留一个产品的卖点以备用／利用询问确认客户的意见

四、犹豫冷静期

电话销售中的沟通技巧及异议处理
法则／盯、防、守技术／常见的五种拒绝方式及应对技巧

五、波动期

成交信号的把握／晕轮效应训练

六、成交期

获得客户承诺的技巧／敏锐把握客户的购买信号的技巧
“先小后大法”／“同意接触法”／　“尝试使用法”／“现在好处法”／“二择一法”
“假设成交法”／“帮客户拿主意法”／“预订法”／“后续手续法”
让我们一起做练习
十二大异议之处理话术方案
、我不感兴趣、　　　　２、我们不需要、　　　３。我没有时间、４。我考虑考虑、　　　５。价格太贵了、　　　６。我需要商量

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