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一、案例经过
客户雷X持身份证到网点要求办理银行卡，网点人员进行交易时，发现该身份证已有客户编号，户名显示为“雷XX”，通过查询客户原有的帐户信息，该客户在银行开户已有十多年，客户验证密码正确，网点对客户身份进行联网核查，查询只有名为“雷X”与其身份证号码相符，为此值班经理综合判定该客户编号应为生僻字，根据客户申请和为方便客户今后所有业务均能正常办理，柜员按规定打印个人客户与账户的关系信息，选择客户在场，已校验密码，打印“雷X”和“雷XX”的联网核查凭证，填制个人客户业务调整及撤销申请书，主管审核后盖章，上传身份证原件，用交易调整生僻字。授权中心以生僻字记录不规范为由，要求客户回原开户行修改，或者是本网点人员与原开户行联系核实处理，拒绝受理该业务。
由于该客户的客户编号为异地，柜台无法知道其十几年前开户网点联系电话，所以无从联系，耐心的将授权中心意见转达给客户，客户表示短时间内不会回异地，就无法到当地修改和开立新账户，客户极为不满，表示将保留投诉。
二、案例分析
（一）前台非常重视修改客户信息交易，风险把握很严，且值班经理已经严格审查，了解具体情况，针对性的处理。按照授权职责，值班经理作为第一责任人对真实性、合规性、完整性完全负责，后台也应该相信和支持前台对风险的把控力，对业务规范化操作的执行力。
（二）生僻字记录规范与否不能作为修改的依据，要求是以身份证核查为准。就本案例而言，授权中心人员称，如为生僻字，应记录为：雷（X），而不是：雷XX。这说法并非绝对和正确，因为前台人员操作生僻字也可能与文件要求不完全一致，且银行内部执行的情况也可能存在不一致，导致差异。
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