当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 总结/汇报 > 前台接待考核内容前台接待考核内容：
一．前厅部组织结构、岗位职责、规章制度：
1.前厅部下属的职能部门有那些？
答:目前没有.
2.成为一名合格的前厅部服务人员的最基本的条件是什么？ 答:1. 着工作服上岗，服装整齐清洁；
2.时刻注意个人形象，以自信、良好的精神面貌来接待每一位顾客；
3.口齿清晰、反应灵敏，礼貌对待每位顾客及同事；
4.微笑服务。
4.前台接待的职责范围？
答:1. 熟练掌握业务知识（办理会员卡、会员请假、延期、挂失等），办理各类健身卡的销售、租柜、退柜的手续办理及商品的销售登记.
2.日常营业收入的准确登记与录入，做好流动资金的管理.
3.负责各类表项的手工及系统记帐、登记，并保证准确无误.
4.对到前台咨询的顾客进行讲解，并做好登记工作.
5.负责前台的卫生，下班后关闭前台所有电器设备电源.
6.清楚了解饮料的货存情况，并根据情况进货.
7.控制好前台音响、音量，不同的时间段播放不同的音乐.
8.清楚每天的操课，操课时间到应及时通知教练.
9.保管好自己抽屉的财物,负责顾客贵重物品的寄存并保证安全,杜绝非工作人员及教练逗留前台内.
10、按时上下班，做好工作人员的考勤打卡工作.
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