新时期商场物业管理研究 赵 祁 《商场现代化》 2008年第16期 本文字数:2781 小 中 大
[摘要] 根据商场物业特点,本文从商场管理特征、物业管理范围及物业管理措施三方面分析,采取合同管理和公共服务相结合的管理方法,注重企业素质培养,积极开展多种经营,壮大企业规模,提高经济效益。
[关键词] 商场 物业管理 管理特征 管理措施
一、引言
物业管理是一种社会化、专业化、市场化的管理活动,也是一个充满挑战、机遇和竞争的行业。它从最初的住宅物业起步,正在逐渐向工业区、综合办公楼宇、医院、学校及商场等各类型物业拓展,其中以经营性、公众性、服务性为特征的综合商城物业管理正在异军突起、蓬勃发展。
商场是商品集中经营的专门场所。其特点主要是经营场地开放性及物业的商业行为特性。商场的物业管理同其他物业管理等相比,具有明显的独特管理特征。
二、商场管理特征
1.由于商场大多处于城市的繁华地段,商场形象代表着当地城市经济发展的水平,是当地政府进行招商引资等经济行为的窗口工程,代表城市的形象,从某种意义上讲,商场的物业有与政府物业共同的特点,环境管理应为商场物业管理的主要内容。
2.管理的方式不同,住宅物业等的管理主要采取合同式管理,物业管理企业按物业服务合同进行管理,合同以外的可以不管理。但商场物业管理除按物业服务合同管理外,必须按政府要求,进行无偿的社会性公共管理,某种程度上,带有行政管理的方式。
3.管理对象多元化,既有对物的管理,又有对人的管理。既有物业区域内的管理,也有社会上管理,这是商场管理难度大的主要原因。
4.管理费用开支大,对物的管理费用一般占企业总成本的80%以上,这是物业管理企业效益低的主要原因。
三、商场物业管理范围
1.公共服务。它是为全体业主和物业使用人提供的常规性服务,贯穿于物业管理活动始终,例如清洁卫生服务、安保防范服务、消防安全服务及宣传推广服务等。
(1)宣传推广服务在商场物业管理活动中的重要性已愈来愈多地被物管企业所重视。
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