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客户忠诚能为企业节约服务成本

  • 2014秋客户关系管理作业

    15.顾客忠诚能为企业节约服务成本。 A. B. 正确 错误 知识点: 第二单...

  • 客户关系管理阶段作业二

    15.顾客忠诚能为企业节约服务成本。 A. 正确 B. 错误 知识点: 第二单元 学生答 [B;] 案: 得分: 提示: 16. 17.顾客满意度高不代表顾客忠诚度高。 A......

  • 2016年北邮网络 客户关系管理 阶段作业试题及答案

    顾客忠诚能为企业节约服务成本。 1. ? 正确 2. 错误 知识点: 第二单元...

  • 顾客忠诚的价值与代价

    顾客忠诚度是企业利润的主要来源 自经济学家在调查了世界 强企业时发现,忠诚顾客不但主动重复购买企 业产品和服务,为企业节约了大量的广告宣传费用,还将企业......

  • 客户关系管理第四章 客户满意与客户忠诚管理_图文

    8 第四章 客户忠诚 第二节 客户忠诚度管理 客户忠诚的作用 1. 节省企业综合成本 客户忠诚能节约企业的综合成本,包括节省客户开发成本,降低交易和 服务成本。 2.......

  • 客户关系管理考试范围

    客户忠诚的意义 (1)“忠诚”比“满意”更能确保长久收益 (2)节省开发成本,降低交易成本和服务成本 (3)可是企业的收入增长,并且获得溢价收益 (4)可降低秋叶原的......

  • 3 客户忠诚及其管理

    商业环境中的客户忠诚被定义为顾客行为的持续 性。它是指顾客对某一企业的某一产品或服务 形成偏爱并长期频繁地重复购买的行为。 ? ? ? ? 时间和联系的持续性......

  • 15.-客户满意度与忠诚度_图文

    忠诚能给企业与客户关系带来更大的确定 性。 2. 忠诚的客户能给企业带来更大的客户增长。 3. 客户忠诚能为企业节约成本和增加收入。 4. 客户忠诚的质量: 1.......

  • 基于员工忠诚的顾客忠诚管理策略

    (3)节约服务成本忠诚顾客企业的产品 和服务流程非常了解,同时企业也了解忠诚顾客的服务预期 和接受服务的方式等,因此,企业为忠诚顾客提供服务的成 本要低于新......

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