客户投诉跟踪汇总表

客户投诉跟踪表 改善措施跟踪 序号 客户投诉单编号 客户名称 投诉问题描述 调查结论 原因分类 措施种类 是否需要

设备\工装\工具改善

需要

1

PZ01H201110190001

富士电机

产品飞丝脱落引起了产品滑扣。造 成飞丝脱落的原因为员工在装配过 程中飞丝漏装，导致产品合闸出现 产品滑扣，无法合 了间歇性滑扣的问题。由于产品是 人为操作及技术 闸 产品生产日期 间歇性滑扣在包装检查工序打手柄 设计 2011-7月 时没有检测出导致不良品的流出。 (9月有四起客户投诉此问题,10月 有5起)

物料改善

需要

作业方法\流程改善

需要

人员培训

需要

设计变更 设备\工装\工具改善 松下电工信息仪器 (上海)有限公司 生产出货的产品员工操作时漏装卡 簧，包装员工未将漏装卡簧产品检 查出，QC抽检时未检查到漏装卡簧 产品，导致不良品流出。

物料改善 人为操作

2

PZ01H201110190001

产品漏装卡簧

作业方法\流程改善

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