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上海通欣高级汽车维修有限公司 24小时汽车维修救援服务指导方针
上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企
业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点， 一、部门划分
（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待
命；
（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并
记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；
（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；
二、汽车维修救援服务规范
（一）汽车救援服务工作流程（如图1） （二）汽车救援服务收费标准
救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。
⒈救援出车费。救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～
20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。
救援车辆 1、配备 24 小时救援服务车一台。同时建议有条件 的特约店另配备一台道路施救车。车型暂不作要 求, 但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续 齐全,...
救援车辆 1、 配备 24 小时救援服务车一台,保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续 齐全,车况良好,随车工具与救援装备完整。救援车辆标识必须按服务商 管理手册要求...
关于加强 24 小时救援服务为进一步完善汽车服务体系,提高用户服务满意度,扩大品牌...派出的维修人员需 具有独立判断与排除突发故障的工作能力。 ■ 设施要求 需配备...
派遣救援服务商 z日常管理 大陆汽车俱乐部 顾客 z在特约店购买24小时救援服务 z...客车辆故障现场 在特约店内接受 专业检查或维修 提供拖车服务 提供紧急救援服务 ...
24小时救援服务方案报告_调查/报告_表格/模板_应用文书...电话 统一工作车、标识 、工具 软件系统支持 救援...现场维修以及拖车服务,如因特殊原因无法提供救援,应...
2)救援车辆:配备 24 小时救援服务车一台,保证救援车辆的保养维修记录与行驶手 续齐全,车况良好,随车工具与救援装备完整。 3)救援车的随车装备 ? 安全警告标志(...
24 小时救援收费标准 1. 凡在客户请求救援当日向前一年时间内,在我站保养维修...无论收费与否, 开具委托书的车辆,需在“增值服务”栏新增救援服务及金额; 收费...
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