第一部分 管理制度111120

客房管理手册

第一部分 管理制度

客房部是园区直接见客部门之一，它直接负责园区客房管理，其生产的产品就是客房和客房服务，在园区的经营中起着举足轻重的作用。

一、客房部服务人员的管理规定：

1、遵守酒店《员工手册》和其他规章制度。

2、主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有损宾客利益和部门声誉

的事。

3、 熟知酒店和本部门的主要服务项目,能随机应答宾客的有关问题。

4、爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证工作质量的前提下,节约各

类材料、用剂,降低费用,延长设备寿命。

5、部门管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员工表率，不得以权谋私，

以情违章。

6、严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有足够的时间更换制服，

准时签到。

7、不能无故旷工，因有事不能前来工作（或在岗因事不能继续工作），应事先向主管

请假，如果迟到要先向主管说明理由方能上岗；调班必须经过主管同意。

8、如有家庭住址、通讯方式、婚姻状况、婴儿出生、学历等私人情况发生变化，应及

时向行政人事部汇报。

9、凡是个人在工作中遇到的疑难问题要首先向领班报告，假若不能解决，再由领班

级汇报。

10、坚守工作岗位，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈（遇有

特急任务得到主管的委派除外）。

11、非工作时间不得在客人区域和酒店其他区域逗留和休息，影响他人工作。

12、服务员不得携带包裹进入工作区域，客人遗留物品一律上交 部门。

13、工作中注意说话轻、走路轻、操作轻(三轻)。

14、谈吐得体、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼

言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。

15、对部门工作有意见或建议应通过正当渠道向上反映，不乱做评论，不得造谣中伤

其他员工,不得越级汇报,除紧急情况外。

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