加强医院科学管理 构建和谐医患关系

1狠抓制度落实,为构建和谐医患关系奠定坚实基础 (1)开展“狠抓制度落实,提高医疗质量”活动。根据总后卫生部“关于在全军医疗卫生机构深入开展‘狠抓医疗安全、确保官兵健康’活动的通知”精神,在全院深入开展了“狠抓制度落实.提高医疗质量”活动.重点抓了三级检诊、查房、分级护理、会诊、危重伤病员抢救、病例讨论、查对、交接班、病历书写等医疗规章制度的落实。

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经验交流 J gajou i yna l n i i (中国医院管理) 7第 1期(第2卷 2总第37 20年 1月 1期)07 2

加强医院科学管理构建和谐医患关系 唐鹏举①李秀珍①王雷①张淑梅②

关键词

医院

科学管理 R 9 . 1 73

医患关系 文献标识码 B 文章编号 1 0— 3 9 2 0 )2 0 6— 1 0 1 5 2 (0 7 1— 0 6 0

中图分类号

1狠抓制度落实 .为构建和谐医患关系奠定坚实基础

素养和行业服务礼仪培训 .转变服务作风 .提高了服务质 量。

(1开展“抓制度落实，提高医疗质量”活动。根据 1狠 总后卫生部“于在全军医疗卫生机构深入开展‘抓医疗关狠

3提高医疗质量 .为构建和谐医患关系提供技术支撑

安全、确保官兵健康’活动的通知”精神，在全院深入开展了“抓制度落实 .提高医疗质量”活动，重点抓了三级检狠诊、查房、分级护理、会诊、危重伤病员抢救、病例讨论、 查对、交接班、病历书写等医疗规章制度的落实。 f)完善各项医疗规章制度。结合我院实际情况，修订、 2 完善了医疗工作六大类 5 O余项规章制度 .印成白皮书下发科室执行 .科室不定期组织学习。使医护人员养成自觉遵守和落实医疗规章制度的习惯 f)规范临床教学查房工作。医院制定了临床教学查房 3

()落实医疗质量责任制。医疗质量与医疗安全管理实 1行院长领导下的科主任负责制。结合医院实际 .制定了“医 疗事故、差错防范措施及处理规定” .实行医疗质量与医疗

安全责任追究制度。质控办制定了“医疗质量管理控制方案 及实施细则” .对科室实施千分制管理 f1规范各种检查。制定了术前检查规定。统一规范了 2

术前准备工作。修订完善了精神病患者辅助检查规定 .统一 规范了各种检查要求对中医风湿科门诊及住院检查进行规范 .统一了检查标准和时间

规范 .医院在骨科组织了临床科室主任参加的临床教学查房 观摩活动 .取得良好的效果。医院还为每个临床科室统一配 发了“床教学查房

登记本”临 .机关不定期组织检查 .督促

f)加强对危重病人的管理。对病重、病危的病人 .及 3时制定抢救计划 .并向医务处值班人员报告 .有关人员及时到现场组织协调抢救工作 .根据病情组织院内相关科室或院

各科室抓好落实 2规范医疗行为。为构建和谐医患关系提供组织保障 (1落实法规制度。医院按照《 1中华人民共和国执业医师法》《疗机构管理条例》《士管理办法》《师、医、护、医 外出会诊管理暂行规定》等国家法规制度严格管理，对医务人员外出会诊等作了具体规定 .严禁擅自外出从事医疗活动。

外会诊 .使危重病人的管理质量得到进一步加强 f)加强医疗质量控制。每季度出版一期“量简报” 4质。 并召开医疗质量分析讲评会。培养“员、全程、全面”质全量管理意识，实行医院、科室、个人三级质量监督考核体

系。根据《京军区医院建设评价办法 (行 ),建立完善北试》的质量评价机制 .科学进行绩效评价 4加强医患沟通 .为构建和谐医患关系探索有效方法

(1加强“基”训练。医院为每个科室购置了由中华 2三 医学会组织专家编写的《床技术操作规范》临 .并组织大家

(1开展人性化服务。医院重新规范 1服务程序 .在 1 2项全院开展“笑服务”“习华益慰 .争做好军医”等活微、学动，深入开展人性化医疗护理服务。 ()对医疗纠纷进行分析。医院每季度召开科主任、护 2

认真学习掌握 .规范了各种临床技术操作 f )规范各种知情同意书。医院统一制定了 7 3 3项规范的

各种知情同意书 .与病历书写模版放在一起 .方便医护人员调阅和使用各级医务人员按医院统一要求履行告知义务 . 在进行各种有创检查、治疗及手术等操作前签署有关知情同 意书。

士长会，对全院发生的医疗护理差错、纠纷进行分析讲评， 再根据可控因素和不可控制因素逐一解析产生的原因对可 控因素，责任落实到人。对不可控因素，进一步加强医患沟 通，耐心细致地做好

解释工作 .加强医患双方的理解和交流，构建和谐的医患关系 .达到构建和谐医院的最终目标…

f)积极开展合理用药。严格处方制度，按照新的处方 4

管理规定的要求开具处方。落实《菌药物临床应用指导原抗则》,医院成立了医院“物治疗管理委员会”药，建立了工作制度 .及时纠正临床用药存在的问题 .有效地遏制了不合理 用药现象 f1加强医用材料管理。医院对药品、各种一次性医用 5

f)提高医护人员的沟通技巧。医院为科室购置、下发 3 了《务人员服务规范与正确处理医患关系实用手册》、医

《患权益与保护》等书籍，组织医护人员学习掌握服务规医 范、医患沟通方法和技巧，不轻视与患者直接对话的医务人员的每一个行为细节，主动热情为病人服务 .建立和谐的

材料、医用高值耗材、体外诊断试剂、胶片等进行统一采购和管理 .采购和使用科室互相监督，确保了医用材料质量和 医疗安全。 ’ f)大力加强医德医风建设。设立医德医风监督办，聘 6

医患关系。有效地减少了医疗纠纷的发生。2 0 0 7年以来 .在业务量不断增加的情况下 .医疗纠纷较前两年同期下降了 5 O%

请体系部队卫勤领导及地方新闻单位领导为医院医德医风监 督员，对医疗服务进行监督。同时，加强医护人员职业道德

参

考

文

献

1张洪彬，袭燕，康永军，等 .抓和谐促发展[]中国医 J

院管理 .20 .2() 5 1. 0 7 73:1— 7 2张奕 .树立医院品牌构建和谐医院[]中国医院， 20 J 0 7, l l

①解放军白求恩国际和平医院二五六临床部②河北省人民医院 6 6

河北正定河北

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石家庄 0 0 7 50 1

[收稿日期

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