2012,导游考试重点

导游业务

1、导游服务的内容有哪些？(p2)

答：1)导游讲解服务；2)旅行生活服务。

2、导游服务有什么特点？(p3)

答：1)独立性强；2)脑体高度结合；3)复杂多变；4)跨文化性。

3、导游服务有哪些作用？(p5)

答：1)纽带作用；2)标志作用；3)反馈作用；4)扩散作用。

4、导游服务质量包括哪些质量？(p6)

答：导游讲解质量；为旅游者提供生活服务的质量；各项旅游活动安排落实的质量。

5、导游服务的原则有哪些？(p8)

答：1)、“宾客至上”的原则；

2)、维护游客者合法权益的原则；

3)、规范化服务和个性化服务相结合的原则。

6、简述导游人员的概念？(p12)

答：依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

7、我国对导游人员是如何进行分类的？(p13)

答：1)、按业务范围划分：海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员

2)、按职业性质划分：专职导游人员、兼职导游人员、自由职业导游人员

3)、按导游使用的语言划分：中文导游人员、外语导游人员

4)、按技术等级划分：初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员、特级导演人员

8、中文导游和外语导游的服务对象各有哪些？(p15)

答：中文导游人员：国内旅游中的中国公民和入境旅游的港、澳、台同胞

外语导游人员：入境旅游的外国游客和出境旅游的中国公民

9、中级导游人员晋升为高级导游人员需要哪些条件？(p15)

答：取得中级导游人员四年以上，业绩突出，水平较高，在国内外同行和旅行商中有一定的影响，考核、考试合格者晋升为高级导游人员。

10、导游人员的基本职责有哪些？(p16)

答：1)、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览；

2)、负责向游客导游、讲解、介绍中国(地区)文化和旅游资源；

3)、配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财务安全；

4)、耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题；

5)、反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、座谈等活动。

11、简述全陪导游人员的职责？(p17)

答：1)实施旅游接待计划；2)联络工作：3)组织协调工作；4)维护安全，处理问题；5)宣传、调研。

12.简述地陪导游人员的职责 P17

答：（1)安排旅游活动；（2）做好接待工作；（3）导游讲解；（4）维护安全； （5）处理问题

13.景点景区导游人员的主要职有哪些？

答：（1）导游讲解；（2）安全提示；（3）结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护共识。

14.作为一名合格的导游人员，应该具有哪些素质？

答：（1）良好的思想品德；（2）合理的知识结构；（3）较强的独立工作能力和创新精神；（4）较高的导游技能；（5）竞争意识和进取精神；（6）

身心健康；（7）良好的仪容仪表。

15.导游人员的身心健康，主要包括哪些方面？

答：1.身心健康2.心理健康3.头脑冷静4.思想健康

16.导游人员在带团过程中，要注意哪些小节？

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