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酒店管理人资 人资培训——酒店培训计划
制表日期： 年 月 日
培训时间培训内容/专业
培训科目
科目细项
科目细项培训内容
培训课时11
培训方式理论与场景演练模式
授课
实操演练
培训目的
受训人
培训 地点
培训讲师
酒店男、女员工仪表要求
男、女员工仪表
酒店女员工妆容礼貌服务用语称呼礼仪
得体的语言礼仪
应答礼仪电话礼仪
仪容仪表、服务礼仪规范培
训
常用行为礼仪：走、站、蹲、坐致意礼举手注目礼鞠躬礼
优雅的举止礼仪
迎送礼仪操作礼乘坐电梯礼仪出入房间礼仪正确的对客服务态度
优质服务意识
对客人的充分认识让客人得到周到的服务服务质量的含义
酒店意识
酒店质量意识
服务质量的特性服务质量的基本内容
酒店制度意识酒店团队意识酒店男、女员工仪表要求
男、女员工仪表
酒店女员工妆容礼貌服务用语称呼礼仪
得体的语言礼仪
应答礼仪电话礼仪
常用行为礼仪：走、站、蹲、坐致意礼举手注目礼
1
理论与场景演练模式
授课
1
强化酒店全体员工的酒店意识及酒店员工应具备的职业素养
1
1
理论授课
1111
理论与场景演练模式
授课
实操演练
1
仪容仪表、服务礼仪规范培
训
理论与场景演练模式
授课
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