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商水县国土资源局“12336”
工作总结
2010及2011年 上半年，我局“12336”值班电话，以十七大精神和科学发展观为指导， 坚持“畅通信访渠道”的原则， 以保护耕地、合理利用土地为出发点，认真解决人民群众反映的国土资源问题和政策咨询，提高预防和处置突发事件能力,共受理举报电话 12个，接上级转办案件 10个。对于举报及转办案件，已全部处理完毕。
一、加强领导，设立工作专班。
今年我们设立了“12336”国土资源举报电话值守专班，设有专门的办公室，配置了必要办公设备，设立专人值班。专班人员在周一至周五的工作时间内，保证有人值班接听电话。按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，向有关股室单转办、交办群众来电来信反映的问题。
二、完善制度，强化工作责任。
为了使值班室工作高效运转，充分发挥作用，制定了相关工作制度，使值班室工作职能更加明确，工作更加规范，各项工作有章可循、有案可查。每一个举报信息，做到有登记、有报告、有落实、有反馈。切实做到件件有着落，事事有回音。对举报的的重大情况，在第一时间内向上级报告并通知相关责任单位，避免事态的扩大和造成不良影响。
三、注重学习，提高综合素质。
政策法规是处理问题的依据，政策不熟很容易累积矛盾，给办理工作增加难度，造成群众不满意，影响部门在群众中的形象。切实加强值班人员的理论和业务学习，增强为民服务意识，提高工作能力和综合素质。通过政策法规和专业技能相结合的学习培训，使值班人员做到“四熟”：熟悉国土资源管理的方针政策、法律法规；熟悉信访工作处理的基本知识；熟悉相关设备的操作，能熟练使用通讯工具和办公自动化设备；熟悉国土局内各单位的基本职责和主要分工情况。综合素质的提高，也提升了值班人员在实际工作中宣传、解释方针政策的水平，做到把道理讲
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