质量管理学期末试题及答案

一、单项选择题（每小题2分，共20分）

1. 质量管理学的研究对象是_____。

A．管理 B.控制 C.质量 D.评审

2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。

A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人

3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。

A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000

C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002

4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。

A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节

5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。

A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证

6.销售后的质量管理主要指的是_____。

A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导

7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。

A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段

8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系

加以归类，汇总的一种图示技术是_____。

A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图

9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。

A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量

10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。

A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志

二.名词解释题（每小题5分，共20分）。

1. 标准化

2. 质量体系 3. 质量控制点 4. 因果图

三．简答题（每题10分，共30分）。

1. 简述成本质量的构成。

2. 简述成本全面质量管理的基本要求。

3. 简述质量监督的重要意义。

四．论述题（每题15分，共30分）。

1. 如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

答案

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

C B A C B C D C D A

二．名词解释。

1.在经济、技术、科学及管理等社会实践中，对重复性事物和概念，通过制定、发布和实施标准，达到统一，以获得最佳秩序和社会效益。

2.为了实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。质量体系是质量管理的核心，

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