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目的OBJECTIVE:
为了规范礼宾部运作流程，使礼宾员按流程要求操作，更好的服务客人，提供优质服务，进一步树立酒店品牌，特制定以下运作流程：
1. 礼宾部工作流程：
流程图
运作程序：
A． 预订：早班14：00值班，接受订房（台）并做好交接
班。
B． 迎客：门童开门，礼宾员齐声鞠躬问候，礼貌迎客，热
情大方。
C． 咨询：是否有订房，为客人安排好房（台）号。 D． 带位：将客人带到指定的房（台）号。
E． 介绍：介绍梦剧院消费及服务项目，酒店的消费项目等。 F． 开卡：经客人同意后，开卡，并将卡头送往收银台开房。 G． 转房：根据客人需要，负责中途客人的转房服务，并控
制好梦剧院的房态。
H． 送客：热情送客，来有迎客声，去有送客声。让客人感
受到我们梦剧院的优质服务。
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