建戴维·A·加文 建立学习型组织

building a learning organization

建立学习型组织

戴维·A·加文原文发表于《哈佛商业评论》1993 年 7/8 月

作者简介

戴维·A·加文(David. A. Garvin):哈佛商学院罗伯特和简·奇泽克工商管理教授，研究全面 管理和战略变革问题。他近期发表的文章有:《组织与管理过程》(《斯隆管理评论》，1998 年)，《战 略优势的综合利用过程》(《哈佛商业评论》,1995 年)，同时还是教学系列片《更有效地工作》(哈 佛商学院音像出版社，1997 年)及《建立学习型组织》(哈佛商学院音像出版社，1996 年)的编者。 内容摘要

随着各家公司努力寻求自身的完善并不断取得进展，持续进步方案也如雨后春笋般大量发展起 来。然而，令人遗憾的是，在这些方案中，失败的远比成功的多得多，而且进展速度缓慢。这是因 为，大部分企业没有坚持一条基本的原.则:要想取得进步，首先必须学习。它们应该把目光集中在 最基础的东西上，而不仅仅是那些繁文缛节或者貌似高深的哲学。

哈佛商学院教授戴维·加文认为，企业在真正成为学习型组织之前，首先必须搞清楚三个关键 问题:(1)要给学习型组织下一个令人信服、易于应用的定义(meaning)；(2)必须重视管理

（management），建立一系列明确可行的指导原则；最后，必须确立良好的评估工具(Measurement)， 以便对组织的学习速度和水平做出正确评判。

在这“3M”的框架基础之土，加文从五个方面对学习型组织进行描述:系统化地解决问题、采用 新方法进行实验、从过去的经验中学习、从他人最好的实践中学习、在组织中迅速有效地传递知识。 加文认为，如果不能对事物做出评估，也就无法对其进行管理，因此，全面的学习型的评估就显得 尤为必要。这种评估既包括对认知行为变化的评价，也包括对一些有形的结果的评价。

学习型组织不是一夜之间就能建成的。成功来自各种因素:努力培养的学习态度、责任感和精心 设计的管理过程，这些都是逐步形成的。建立学习型组织的第一步，就是要营造出一种利于学习的 环境氛围。阿那.罗格设备公司、查帕罗钢铁公司、施乐、通用电器和其他一些公司，都为我们提供 了启发性的实例。

随着各种组织努力寻求自身的进步并不断取得进展，持续改进方案也如雨后春笋般大量发展起 来。这些方案的主要内容都很长而且多变，有时一个方案甚至需要一个多月的时间来适应。令人遗 憾的是，这些方案中，失败的数量要远远多于成功的。而且改进的速度非常缓慢。为什么会这样? 因为大多数企业都没能掌握一条基本的原则:待续的改进要求我们承担起学习的责任。

一个组织如果不首先学习一些新的东西，它又怎么能够取得进步呢?解决某种问题，引进某项产 品，重新设计一个流程等等，都要求我们去观察这个变化的世界，并采取相应的行动。如果不去学 习，企业以及我们个人都只会重复过去旧的步骤。改变只会停留在表面上，而且所取得的进步不是 偶然的，就是暂时的。

一些很有远见的总裁，如阿那罗格设备公司的雷·斯泰特、查帕罗钢铁公司的加登·福沃德和 施乐的保罗·阿莱尔等，都已认识到了学习和持续进步之间的联系，并已开始再次使其企业关注这 一联系。学者们也在追赶潮流，为“学习型组织”和“创造知识的企业”呐喊助威。在半导体和家

第1页下一页