当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 经管营销 > 金融/投资 > 九银柜员眼中的互联网思维银行柜员就不配有互联网思维？？？（转疯了）
最近互联网思维这个词比较火，我们九江银行也组织员工们读了《周鸿祎自述——我的互联网思维方法论》这本书，现在就结合个人在柜员岗位上面谈谈对于互联网思维的看法。
第一，互联网时代要给客户极致的服务体验。本人所在的支行是县域直属支行，目前整个县域的同行营业网点达到15家左右，其中，九江银行的服务是被广大客户一直所称赞的。还记得，本人第一次来九江办理业务是2012年初，那时候还在读大学，当时很诧异这家银行的柜员会站起来和我打招呼，这样的客户体验也太超出心理预期了。平时，我们管理层也是非常强调规范化服务，而且，每年也有规范化服务检查，这些举措就是为了提升九江银行带给客户的服务体验，超出客户心理预期的体验时，客户才会点个大大的赞的。慢慢的就会形成口碑效应，才能在同行业的竞争中就有自己的优势。
第二，互联网时代的推广模式就是通过免费来吸引海量用户。这让我联想到我行为打造“免费银行”品牌，惠及免费项目多达32项的举措。很多客户来办理九江银行庐山卡的第一驱动力很多都是来自于广大客户的口碑，主要是不收年费、小额管理费、异地跨行取款不收手续费、短信通知免费等。通过免费先最大程度吸引客户，让大家从进入九江银行网点开始，从办了一张庐山卡开始，从大堂经理第一声亲切的问候开始，让客户能进一步了解到九江银行做好了铺垫，渐渐的这些客户就成了用户。也许，客户会想起自己还有一点闲钱，他想起九江银行是挺不错的，于是他就把钱放在九江银行存了定期存
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