对软系统方法论(SSM)的探讨

对软系统方法论(SSM)的探讨

对软系统方法论（SSM）的探讨

陈 俊 夏维力 江 一

(西北工业大学)

摘 要

怎样用系统思想和方法来解决软问题，一直是管理系统工程的一个研究重点。由英国学者Checkland教授提出的软系统方法论为解决软问题提供了一种新的系统方法。本文从分析软问题的特点出发，扼要介绍了软系统方法论，并对软系统方法论的主要特点进行了概括。之后，文章还从思维哲学的角度分析了软系统方法论在认识论的辩证法、以及开拓创造性思维方面的优点，并对它在我国的应用前景作了探讨。

一、软问题的特点分析

在各种管理实践中大量的问题是软问题。软问题涉及面非常广，从战略规划制订、政策研究、体制改革到机构调整、人际关系协调等等，同时对国家经济发展的影都涉及软问题。响也大。寻求用系统思想和方法来解决软问题一直是管理系统工程的一个研究重点。 研究怎样用系统思想和方法来解决软问题，首先要分析清楚软问题的特点。我们认为软问题一般具有以下几个突出特点：

1.确定目标比较困难。在解决软问题时，人们常面对的不是一个孤立问题，而是一个关系复杂的问题群。这些问题彼此关联、互相影响，而且其关联影响方式或机理还难以确定。在这种情况下要理清问题之间的关系、明确关键问题、制订工作目标是很困难的。比如说一家企业亏损严重、生产管理混乱、财务管理不合理、营销工作也差等等，到处都是问题且关系复杂，要分析清楚它们之间的关系、找出关键问题、确定工作目标确实不容易。所以分析问题环境、确定目标，既是使问题结构化，又是解决软问题的一大难点。

2.数据缺乏。在解决问题过程中人们普遍碰到的一个困难是缺乏统计数据，既使有数据，数据的充分性、准确性、可靠性问题也很多，以致于许多数据的获取不得不以人的主观判断为基础。例如某厂建立MIS系统，有关MIS运行成本、可能的效益、对管理的要求等数据资料本厂没有，而外厂的零星数据又因各厂情况的不同而难以直接借用。类似缺乏数据资料的软问题还可以例举很多。因此要求有效解决软问题的方法必须要能克服统计数据缺乏的困难。

3.必须充分重视各种主观因素的作用和影响。软问题之所以“软”，一个重要的原因是对于同一问题不同的人会有不同的理解和认识，因为他们有不同的世界观、文化背景、工作经历等等。这一切使他们对问题的观察和分析彼此有所区别。正因为如此，在处理软问题时不仅要依靠科学的原理和方法，同时也应充分认识处于问题环境中的人所具有的世界观、价值观、政治倾向、心理、感情等各种主观因素以及这些主观因素可能对问题产生的影响。比如我国的价格体制改革，如果改革方案只考虑社会对它在经济上的承受力，而不考虑社会心理上的承受力以及人们的价值观对物价的认识，那么在实施中很可能出现意料之外的问题。所以处理软问题的方法是不能脱离考虑人的各种主观因素去认识和解决问题的。

4.解决软问题需要有关人员的积极参予。解决软问题不是实施一项工程，只要方案科学合理、大家照章办事就能奏效。软问题解决得好坏，不但与方案是否科学合理有关，而且在很大程度上还取决于有关人员是否能认清问题的实质、理解方案的意图、以积极的态度和较

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