管理学教学案例

案例分析：

1、西安杨森

西安杨森：文化是魂

西安杨森制药有限公司是目前我国医药工业规模最大、品种最多、剂型最全

的先进技术型合资企业之一。合资中方为陕西省医药工业公司外方为美国强生公

司的成员比利时杨森制药有限公司。目前，强生公司在中国有7家合资、独资企

业。比利时杨森公司创办于1953年，1961年加入美国强生公司。到现在，比利时

杨森已成功研制出80多种新药，成为世界上开发新药最多的制药公司之一。

一、严格管理，注重激励

合资企业的工人和中层管理人员是由几家中方合资单位提供的，起初，他们

在管理意识上比较涣散，不适应严格的生产要求。有鉴于此，合资企业在管理上

严格遵循杨森公司的标准，制定了严格的劳动纪律，使员工逐步适应新的管理模

式，培养对企业和社会的责任感。他们通过调查研究发现，在中国员工尤其是较

高层次的员工中，价值取向表现为对高报酬和工作成功的双重追求。优厚的待遇

是西安杨森吸引和招聘人才的重要手段，而不断丰富的工作意义，增加工作的挑

战性和成功的机会则是公司善于使用人才的关键所在。在创建初期，公司主要依

靠销售代表的个人能力，四处撒网孤军奋战，对员工采用的是个人激励。他们从

人员——职位——组织匹配的原则出发，选用那些具有冒险精神、勇于探索、争

强好胜又认同企业哲学对企业负责的人作为企业的销售代表。他们使用的主要是

医药大学应届毕业生和已有若干年工作经验的医药代表。这两类人文化素质较

高，能力较强，对高报酬和事业成就都抱有强烈的愿望。此时，西安杨森大力宣

传以“鹰”为代表形象的企业文化，他们自己这样解释：“鹰是强壮的，鹰是果

断的，鹰是敢于向山颠和天空挑战的，他们总是敢于伸出自己的颈项独立作战。在我们的队伍中，鼓励出头鸟，并且不仅要做出头鸟，还要做搏击长空的雄鹰。作为企业，我们要成为全世界优秀公司中的雄鹰。”

二、注重团队建设

在培养“销售雄鹰”的同时，他们还特别注重员工队伍的团队精神建设。在

1996年底的销售会议中，他们集中学习并讨论了关于“雁的启示”；“ 当每

只雁展翅高飞时，也为后面的队友提供了向上之风。由于组成V字队形，可以增

加雁群71％的飞行范围”；

“当某只雁离队时它立即感到孤独飞行的困难和阻力。它会立即飞回队伍，善

用前面同伴提供的向上之风继续前进”；经过大力进行企业文化建设，员工的素

质得到了不断的提高，对公司产生了深厚的感情，工作开展得更为顺利。特别明

显的是，在80年代后期困扰公司的员工稳定问题得到了很好的解决。当时由于观

念的原因，许多人到西安杨森工作仅是为了获得高收入，当自己的愿望得不到满

足时就产生不满，人员流动性曾连续几年高达60％。如今，他们已使员工深深地

认同公司，喜爱公司的环境和精神，1996年和1997年人员流动率已处在6％—10％

左右。

三、充满人情味的工作环境

西安杨森的管理实践，充满了浓厚的人情气息。每当逢年过节，总裁即使在

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