从双十一看电子商务的繁华与隐患_杨莹

JournalofJilinRadioandTVUniversityNO.4,2014（TotalNo.148）

《吉林广播电视大学学报》２０１４年第４期（总第１４８期）

学术论坛

从双十一看电子商务的繁华与隐患

杨莹

（吉林广播电视大学桦甸分校，吉林

桦甸１３２４００）

摘要：双十一堪称电商时代的“狂购节”，分秒飙升的销售额、电商的繁华与质疑连连的售后及质量问题同在。本文从消费

者及电商行业两方面论述双十一电子商务的诱惑、利益及背后的行业、消费隐患。

关键词：双十一；电子商务；繁华；隐患

中图分类号：F710文献标识码：A文章编号：1008-7508（2014）04-0109-02

一、从彪悍的双十一盛况看电商繁华

因双十一堪称阿里巴巴促销主场，在该期间其销售等数据较为透明，故笔者将以阿里巴巴集团为例，展现双十一背景下电商的骄人战绩与极致繁华。

双十一参与阿里巴巴旗下平台促销的品牌商家近年来成倍增长，丰富的品牌选择将更多的消费者卷入电商的“狂购节”，电商威力由此可见一斑。从２００９年到２０１３年，参与双十一促销的大小品牌商家呈急剧攀升状态，由最初的几十家到现在的一万多家，这种滚雪团般的速度远非其他行业所能望其项背，双十一促销囊括了国内外各档次品牌商家，和实体店相比这种品牌云集的销售团战给了消费者更多元的购物体验，降低了品牌分散带来的地域、时间等成本，一台电脑购遍国内外品牌。再加之有些产品在双十一确实有一定的价格优惠，这种品牌汇集效应对电商的发展有着不可低估的助推作用。

耀眼的双十一销售数据，是电商繁华的一个“非典型”但却极具说服性的力证。电商非重大节日的销售数据相对较为保密，除业内人士较少有人专门去对电商某一天的销售额进行专门统计，所以最为直接的方法就是利用双十一透明的销售数据对电商靓丽的战绩进行解读。据统计：２００９年阿里巴巴集团双十一销售额为５３００万元，２０１０年增至９．３６亿元，２０１１年为５３亿元，２０１２年翻倍至１９１亿元，２０１３年冲破３５０亿元大关。此外，双十一的消费笔数也呈暴增局势，２０１３年双十一期间有１．８８亿笔消费，是２０１２年同期的１．７７倍。虽然双十一的销售数据并不具有代表性和普适性，但是从这冰山一角就足以窥见电商的繁华与发展。

越来越多的网民被裹挟进双十一的洪流中，全民参与疯狂抢购，堪称电商繁华的一大缩影，双十一的见面问候“你购了吗”从侧面反映了电商惠顾的范围之广、数量之多。据统计，在２０１２年１２月淘宝注册账号已达到８亿，仅２０１３年上半年淘宝手机用户就突破１亿，手机淘宝用户总量已经越过４亿大关，电商的服务对象基本遍收稿日期：2013-11-21

及全国，可谓一场全民购物行动。另外，电子商务平台的服务商数量也呈暴涨趋势，截止２０１２年共有１７００多万中小企业选择电商，电子商务服务企业超过１万家。另外，电商消费者的增加速度也越来越迅猛，日渐完善的网购平台将以不可预估的力量将更多的网民纳入到电商消费行列。马云和“商业地产一哥”王建林的１亿元豪赌之约其实也从侧面反映了电商如燎原之势的发展劲头，虽然十年后电商是否能占据中国零售市场的半壁江山现在确实是未知数，但电商被传统零售纳入重要竞争对手之列就足以彰显电商的雄健发展势头。

此外，越来越多的产品类别被纳入双十一网购范围之列，这是电商繁华的又一力证。从最初的服装、饰品、家电等价格相对较低的日常用品，到珠宝、汽车、地产等高价格产品，电商的触角开始延伸至人们生活的每个角落，甚至包括有严格地域和时间限制的消费，也被电商以“团购”、“同城”等方式化解了。双十一物流、包装、客服等人力资源压力同样是电商之势锐不可当的体现。该期间人力资源、运输资源的欠缺与紧张是电商市场不断扩张的必然结果。

双十一的疯狂是电商势头雄健、锐不可当的一个极具代表性的缩影，但是其现有的能力是否能够长久地支撑这种不同寻常的繁华呢？这个问题，从电商双十一面临的挑战、压力及双十一后遗症带来的产品、服务纠纷中可见一斑。

二、双十一旺销压力、后遗症浮出水面，电商隐患一览无余

双十一带来的旺销压力，在网民的抱怨及声讨声中早已浮出水面，隐藏在压力背后的电商隐患是业内人士的隐痛。

有太多致命的外因制约着电商的发展，使其在不断繁华及壮大的过程中具有一定的依赖性及被动性，而且就现阶段来看是永久性的依赖，这里主要指网络技术及对节日营销的依赖。双十一很多网民抱怨抢购因网速不

作者简介：杨莹（1975—），女，陕西西安人。讲师，研究方向：市场营销方向。

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