电子银行营销

一、建设银行网上银行及手机银行概述

建行在国内最早一批推出网上银行服务，经过十年的发展，网上银行的功能不断丰富，形成了包括企业网上银行、个人网上银行、电子商务服务等在内的体系完整、功能丰富、设计先进的服务体系，处于同业领先水平。到今年4月，建行个人网银客户数已经超过3000万户，企业网银客户数近60万户，手机银行客户数近740万户，短信金融服务客户数超过5000万户，其中手机银行继续保持国内绝对领先，在国内同业中率先实现支持3G网络。

但中国建设银行拥有庞大的客户群，但是正是庞大的客户群体使得银行物理网点的业务压力越来越大，许多客户不得不忍受长时间的排队等候的辛苦。然而电子银行的推广使用，是目前节约人力、物力，缓解排队难、效率低等弊病的最为有效的途径。如果越来越多的储户选择使用自动柜员机存取款，使用电子银行办理转账、缴费、理财等业务，银行排队的数量就会减少，银行发展的瓶颈也同样会减少，并且可以节约大笔设置物理网点的租金、工资等费用。因此，推广电子银行并提高客户使用电子银行的积极性已成为建行各项工作中的当务之急。

在本届“e路通”大赛中，我们的团队选择了“如何提高个人网上银行及手机银行的客户体验，开展电子银行的体验式营销”参赛题目，就中国建设银行的个人网上银行、手机银行客户体验存在诸多问题，我们分析了该企业当下阶段自身的发展情况，就如何提高电子银行客户体验，开展校园体验式营销的校园宣传影响制定了具体方案。

二、建设银行网上银行行业分析

从2009年的“中国网上银行评选颁奖盛典”的结果上看来，我们分析中国建设银行自推出电子银行业务以来，一直向营业厅与电子银行两个方向齐头并进的目标努力。为此建行电子银行采用了多种安全技术和方法，以有效保障用户的安全和高效，这也是建行电子银行在该领域的优势。

企业依靠拥有专业领域的员工，使得其对电子银行的使用比较普遍。但由于普通百姓用

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