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公司工作流程管理规范
一 来电咨询与来访咨询管理规范
规范负责人 策划师（婚礼顾问） 规范时间 3天
1.行政主管
接听来电，来访客户咨询 并且填写《来电咨询统计表》，
2.每日下班前交给策划部，策划师（婚礼顾问）在次日内回访完毕。
3.回访管理：婚礼顾问
每日晨会上将回访结果公布，并且部署每个订单的营销方案。每单负责人1周内完成约见及策划服务。每周一完成《上周回访客户统计报表》给总经理，总经理三次抽查回访。
4.来电，来访客户要求
策划部在一周内约见完成客户订单
5.行政主管，策划部将客户信息，电话实习保密管理，不得内部或外部泄密。违反者按照公司行为管理条例处罚。
二 策划与签约管理规范
规范责任人 策划部 规范时间 10天
1.策划师（婚礼顾问）在收到客户定金后（预约婚礼收定金），4天（最晚一周）内，测量酒店现场尺寸，做好策划方案，与客户核定价位，签订合同协议前2天，需将报价与方案交予总经理审核签字。
2.策划部经理负责审核合同价格和方案。
3.策划部负责收款，首款30%—40%，将资料编号装袋保管。
4.策划师负责制作方案，布置方案等，填写《婚礼资源移交表格》。
三 婚礼执行过程管理规范
规范负责人 策划师（婚礼顾问） 业务部经理 规范时间10天
1.策划师（婚礼顾问）在签约次日内将资料交给行政部主管，行政部主管负责编号，装袋保管。
2.行政主管将策划方案在签约第3日内交给业务部经理。
3.业务部经理在三日内将《婚礼承办资源落实反馈表》交给行政主管，行政主管交给策划师（婚礼顾问）。
4.行政主管根据《婚礼承办资源落实反馈表》对业务部，策划部进行质量监督管理。
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