顾客利益高于公司利益_1

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来源：中国论文下载中心 [ 06-08-19 08:22:00 ] 作者：未知 编辑：studa20　Anastasie
Deboux是加纳的Accra的一位银行高层管理人员，有一天她到加纳的Accra市参加一个会议。由于到得很早，她决定去市中心购物。她没有驾车前往市中心，而是将车停在效外的一个车库，并租了一辆出租车三个小时前去购物。

　　出租车司机最后将她送回到车库，从那里她自己驾车参加会议，然后到酒店入住。司机返回出租车时数了数她付的钱，发现她由于搞不清各种钞票的币值，多付了相当大的一笔钱。当他抬头看时，她已经开车走了。
　　当天晚上，他到各个酒店进行查询，询问有没有一位“长得某某样子，说话带法国口音”的女士。最后终于找到了她入住的酒店，并在总台给她房间打电话。Anastasie
Deboux下楼到大厅时，他就将她多付的钱还给了她。她本人甚至都没有意识到多付了钱。
　　显然地，这位出租车司机将顾客的利益置于自己的利益之上——这姿态表现出了诚信。诚信总是与信任、坦诚、诚实联系在一起，顾客愿意选择能表现出诚信的公司。
　　诚信在各行各业都至关重要，应该成为每一个公司及每一位员工的灵魂与核心。就顾客服务而言，当公司所推崇的尊重落到具体的顾客身上，顾客切实感受到尊重时，公司的诚

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