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一，故障登记。(产品型号，故障现象，客户联系方式，详细地址) 二，公司派单。（前台及时通知电脑组拿单）
三、了解情况
即在服务前，与用户沟通，了解故障发生前后的情况，进行初步的判断。能了解到故障发生前后尽可能详细的情况，将使现场维修效率及判断的准确性得到提高。了解用户的故障与技术标准是否有冲突。
四、复现故障
1. 用户所报修故障现象是否存在，并对所见现象进行初步的判断，确定下一步的操作;
2. 是否还有其它故障存在。
五、判断
即对所见的故障现象进行判断、定位，找出产生故障的原因。
六、告知用户
告知用户故障定位及处理方法及费用，经用户同意处理办法。
七、维修
并进行修复的过程。在进行判断维修的过程中，应遵循下面一节“维修判断”中所述的原则、方法、注意事项，及第二、三部分所述内容进行操作。
八、检验
维修后必须进行检验，确认所复现或发现的故障现象解决，且用户的电脑不存在其它可见的故障，进行整机验机，声音录放，安装周边设备的驱动尽可能消除用户未发现的故障，并及时排除之。
九、安装杀毒软件、上网客户端。做好系统备份。
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