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公司领导者为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）B.工作时

公司文化强调员工应该按照严格的流程进行操作，但小刘认为只要高效率地完成

间拒绝接听任何电话 沟通的方式有很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式

工作即可，面对这样的冲突，小刘的领导不应该采取的措施是（辞退他

沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素，下面关于沟通目的的说法不正确

最适于书面沟通方式的情况是（需要永久保留记录

沟通的要素包括（的是（B）（B）沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系A）和时间安排五个方面(A)

沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要，下面不属于沟通技巧的选项是（善于

方式方法

目的意图，沟通对象，信息内容，

沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（确定最合适的沟通方式思考

沟通中传递的信息内容主要是由（关于关于SWOTX理论和分析法中字母与其含义AY理论，说法正确的是（信仰,）决定的对应不正确的是（(A)沟通目的和沟通对象 YS——劣势，T

——机会 关于人们想对自己的工作负责关于Y理论，说法不正确的是（认为大部分人懒惰，不愿意工作

理论的人认为工作就是人的天性，

关于Y关于不授权的理由之一Y理论，说法不正确的是（信仰理论，说法正确的是（信仰"对自己角色的理解问题Y理论的人认为工作是人的天性Y理论的人认为工作就是人的天性

"，说法不正确的是（）

关于不授权的理由之一“对他人的信任问题”员，让每个人事得其所

D.信任成

，说法正确的是（如果发现难以信

关于不授权的理由之一“对自己角色的理解问题”赖他人，那就意味着难以给他们布置任务

关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，己是做事的人而不是发指令的人

，说法正确的是（总是认为自

关于达成协议的方式，说法不正确的是（就要越具体、越精确

说法正确的是（）C.目标越近，

C）(C)研发团队通过投票的方式达成了

关于达成协议的方式，说法不正确的是（协议，浪费了很多时间

关于电子头脑风暴法，说法不正确的是（）D）(D)关于发展目标和组织目标关于反馈的方法及其特点，,说法不正确的是（C.对应不正确的是（D社会互动增加团队成员总是没有决定权D））(D)

(D)发展目标和组织目标没差别建设性反馈——反馈是一个

关于反馈的说法正确的是（）单向的过程

关于反思的方法，不正确的是（）馈和改善的建议

A.反馈主要是通过采取主动积极的态度，以寻求反

关于非正式审查，说法正确的是（DB.）一直忙个不停，没有时间思考(D)

关于工作分解结构，说法不正确的是（）容，可以将任务委派给团队中时间较充裕并且了解主题的成员如果没有多余的时间或者不熟悉相关内

A.工作分解结构只适用于执行项目类任

关于工作评估的两种方式：非正式评估和正式评估，说法不正确的是（）务的分解

关于管理者，说法不正确的是（管理者注重的是结果，而不是任务计划和控制正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

B.在非

关于管理者的主要任务关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（,说法不正确的是（A）(A)确定愿景及实现愿景的策略 关于活动跟踪表，说法不正确的是（推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见D）(D)在“协助全组讨论问题并提供

关于计划在提高工作效率中的应用，说法不正确的是（B）(B)无效活动不用记录下来

关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（要严格执行每天的计划以不用事先做计划

B）(B)每天工作不同，所

关于目标管理计划的典型步骤，说法不正确的是（C） 关于培训管理者自己决定(C)实现目标的行动计划由

关于评估学习效果，说法不正确的是（,说法正确的是（

C）(C)培训属于学习活动

关于期望理论，员的工作造成的影响B）(B)评估学习效果不需要评估学习对学

说法不正确的是

（A）(A)期望理论认为，人们想要获得某种成就，

关于商务文件的说法不正确的是（）因为成就能带来满足感

关于身体语言沟通，说法不正确的是（法不正确的是（）B.审查就是评估的一部分A.可以随意更改或补充关于审查和评估，说

关于审查学习效果的方式，说法不正确的是（言沟通的有效性要差很多

C）(C)相对于口头语言沟通来说，身体语

A）(A)非正式审查形式比较随意，

关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（用处不大

关于书面沟通，说法正确的是（在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的D）(D)把双臂抱在胸前 关于书面沟通的几种方式，下面关于它们的适用情况对应不正确的是（D 关于头脑风暴法，说法不正确的是（在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不

报告书--图形图象

）（D）

关于头脑风暴法的第二个阶段，下面说法不正确的是（允许的）

关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（想法的人进行批评教育

A）（A）对那些提出荒谬

关于头脑风暴法的第一个阶段，行批评教育）

A对那些提出荒谬想法的人进

关于团队能力与领导方式的说法正确的是（做法不正确的是（谨慎思考，避免出现荒谬想法） 关于推论之梯，下面说法不正确的是出指令，给与具体的指导和严密的监控D）（D）当团队能力低下时，需要发

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，对应正确的是（(B)（B

）自我认识的一种工具A）(A)即时信息沟通：

关于信息技术提供的沟通形式与其特点，说法不正确的是（）不仅可以进行文字沟通，还可以实现图像、视频等交流

关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（即时反馈和交流

A.电子邮件：实现

D）(D)工作无稳定感—

关于训练—辞职，寻找新的工作关于训练活动的实施要点，说法不正确的是（人们相互交流从书本上学到的经验,说法不正确的是（

B）(B)训练属于学习活动

关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确是（反思仅仅是简单地思考问题 关于正式审查，说法不正确的是（A）(A) 关于制订工作计划，说法不正确的是（学员表达自己的想法

正式审查需要采用开放式地提问，鼓励

关于制订计划的一些观点和意见，不正确的是（）C）(C)计划限制了行动的自由度关于准备工作报告应注意的事项，说法不正确的是（）B.计划限制了行动的自由度

关于组织价值观，说法不正确的是（行决定，无需考虑团队成员的理解程度

B.工作报告的主要论点自

关于组织目标，说法不正确的是（关于组织目标和价值观，说法正确的是（B）A）(B)(A)组织内各个分支的总目标可以不同组织的价值观不能规划出组织的愿景160.

关于组织目标、团队目标和个人目标，说法不正确的是（）心价值观

D）(D)组织的目标决定了组织的核关于组织目标和价值观的说法正确的是（组织的目标决定了组织的核心价值观标不是一个层次上的，两者可以不一致

C.团队目标和组织目

关于做计划前要考虑的事情说法不正确的是（如果工变化较大，可不用做计划 好斗的人总认为自己的权利、要求和需求比别人的利益重要得多，不属于好斗的

人的特点的是（D）(D)自我牺牲 郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理，通过同员工、管理人员进行交谈对

分公司的情况有了深入的了解，他发现由于工作环境和条件太差，员工的不满情绪很高，于是他采取了一系列措施改善公司环境和工作条件，消除了员何想提高自己的自我认知能力，以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的

工的不满郝先生所采用的方法是依据下面理论中的（B）（B）双因素理论 何总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据却是每周的，他只好自己花

是（C）（C）只进行大量细致的观察

时间把数字累加起来销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（D赫兹伯格在提出“双因素”理论之前，曾对美国匹兹堡地区二百名工程师、会计

正确的内容

）（D）师做了调查访问，他发现影响员工满意程度的因素包括（C）方面(C)很多领导者发现，要授予管理权是一件极其困难的事情，不授权的原因有很多，

容或工作成果

工作内很多人都受到压力过大的困扰，下面防止压力过度的方法不正确的是（不包括（C）(C)可以节省更多宝贵时间

C）（C）

很多优秀的品质能帮助你领导他人，下面不属于这些品质的是（推卸责任工作坚持事必躬亲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反应很好，胡经理认为达到了预期的

胡先生认为大部分人天生懒散，不愿意工作，必须给他们好处或者说服他们，他

效果，工作轮换的作用不包括（）D.加长员工工作时间

华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话，反映他们在团队中没有得到应有

们才会好好工作据此你认为胡先生倾向于（A）（A）X理论

的信任周总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境，无效的做法是华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人

()C.让员工服从领导安排

环境的颜色搭配可以传递一定的信息，这是（员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（C）会议沟通是公司常用的一种沟通形式根据会议目的和参会人员的不同可以采取

C）方式的一种应用(C)布告栏(C)

道具沟通 会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面，这不包括（讨论过于热烈积极不同的会议形式其中面对面会议适于（B）（B）充分地交换意见和想法 会议协调阶段中，对于"协助全组作出决定"阶段说明正确的是（）C.组织大家对

会议中会出现争论的现象，对于这种现象做法不正确的是（）意见进行分析、整理、归纳

活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率，下面关于它的描述不正确的是（B.不予理睬

获取客户的需求信息主要有两个途径：外部获取和内部获取属于外部获取途径的

（B）不能帮我们找到细节问题

B）

计划偏离正轨时可以选择多种修正措施做法不正确的是（对出现的偏差不予过问是（从客户中提取的信息）

监督工作中经常使用两种类型的指标，其中客户反馈的各种意见、感觉和看法都

检查进展情况是领导者进行授权的重要步骤之一，在这一步骤中，做法不合理的

可以称为（C）(C)定性的指标

建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝，拒绝的方法不适当的是（）是（B）(B)对被授权人的工作横加干涉

建设团队是领导者的主要任务之一关于建设团队的说法正确的是（声地斥责那些企图让你做很多职责之外事情的人

C.大

B建设性反馈是反馈的重要方法之一，关于建设性的反馈，说法正确的是（应该能够帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息）

(B)领导者

讲话中使用反馈是每日常规活动的一部分"嗯、啊、呀"这样的词语，表明暂时停顿或搜寻正确的词语，这属于

A）(A)

交流是一个双向的过程，副语言沟通要素中的（）（C.声音补白 交流是一个双向的过程，理的一些看法

C）无法表明交流是双向的(C)有人发表了关于团队管

金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组，授予他们充分的职权，让他们作

A.阐明问题

交流过程不包括（）C.外部控制决策过程的第一步是（）

进行反思的方法有很多，不正确的是（出决定、解决问题，而他只在需要时提供帮助，金总的领导方式属于（授权进行工作报告时，抓住听众心理是达到报告目的的一个重要方面，抓住听众心理

C）(C)不需要遵循逻辑

的方法不正确的是（决策包括许多阶段，正确的排序是（的五种竞争力，这五种竞争力不包括（B）(B)灌输更多的信息竞争过程中，组织应该考虑周围D）(D)获得对解决问题有帮助的信息；③作出决定，实施并督导解决方案；④建立C）①提出多个解决方案；②阐明问题，并

是否会发生自然灾害

客户服务中心使用的指标中选择标准(C)②①④③

客户服务中心使用的指标中，不属于定性监督指标的是（员工的接电话时间,不属于定量监督指标的是（）A.顾客意见调查表 控制过程的步骤包括：①与标准相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效正确的步

控制过程中，衡量实际绩效的形式不包括（）骤是（）B.③①②

控制过程中，可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是（）D.修订标准

B.与标

控制过程中，在衡量实际绩效之后进行的工作内容是（准相比较

控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的过程，控制过程的最后一步是

C）(C)与标准相比较 控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程，它可以划分为三个

（C）(C)纠正偏差

口头语言沟通的方式中电话沟通的优点是（）步骤，下面不属于它的步骤的是（D）（D）获取基于系统监督的反馈乐和超市制定了“明年的平均客流量比今年提高B.即时回应，可及时沟通 乐天超市服务部经理意识到在员工换班时间，客户付款等待时间过长，针对此问

目标可能是（C）(C)提高公关部的宣传能力

5%”的目标，与此相关的发展

题，他制定了客户意见调查表，广泛征询客户建议这属于团队决策的（李处长作为团队领导者，在掌握领导者角色的基础上还需要掌握领导者的任务，

段(C)获得信息

C）阶李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（这些任务包括（D）(D)发展个人、完成任务和建设团队

李经理认为工作是人的天性，式(C)书面沟通

C）方

李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析，在进行部门外部环境分析时，

是因为组织中存在某些不足，李经理的观点倾向于（人们都想对自己的工作负责，B）如果他们没有被激励，

(B)Y理论

李经理要对员工的学习效果进行评估，评估的内容不包括（他可采用的方法是（C）（C）PEST分析法

李经理在团队里实行了工作轮换制，员工的反响很好，李经理认为达到了预期的

C）(C)学习目的 李经理曾努力地去布置工作任务，但并不奏效，下属不是没有按期完成任务，就

效果，工作轮换的作用主要体现在（D）（D）其他都是

李雷是公司的销售经理，近日销售部新来的员工是李雷的大学同学，很多老同事

是没有把

对此事产生了猜忌，李雷最应采用的营造信任氛围的方法是（）李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程，就像管弦乐队的指挥，根据角

并一视同仁

A.客观对待李某在团队中负责设定目标、制订计划、组织人力、建立制度，以保证团队按时

色理论他的角色是（D）（D）领导

李先生的工作经常需要调动所有角色来推动工作进程，就像管弦乐队的指挥根据

完成任务，李某在团队中扮演的角色为（A）(A)推动者

李总经常采用从组织的顶层分解至底层的方法来分解组织目标，他的这种方法被

角色理论，他扮演的角色是（C）(C)领导

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