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Dewey订书机公司的库存分析与控制
销售经理马丁·克莱恩写给总裁艾伦·格雷斯的信
亲爱的艾伦：
真是令人伤心失望的一年。我们几乎在所有领域失去了10％—15％的市场份额，可这一年我却曾寄予厚望。当我们决定开4家分店，不再一切都从总部发货时，我确信那会使我们更好地为顾客服务。去年5月，恰恰在酷暑到来之前，我们的第4家分店开张了，也许我们只是没有足够的经验开分店。但我个人认为问题比这还要严重得多。
我们的店员被批准持有足够一个月的库存。去年，当我得知只是由于分店计划而使我们4个分店与总部的库存量剧增时，我就感到迷惑不解。有必要让4个分店和总部都持有一个月的库存吗？为何不就在总部保持一个月库存？
就我看来，真正的问题在于客户服务。我们的销售人员士气消沉。他们无法从分店得到货物，只是因为分店并没有持有那么多库存。于是，客户订单的40％仍然从总部出货。分店店员告诉我，工厂为了优先满足客户订单，库存补充订单总是被弃置一旁。
艾伦，我们必须解决这些问题。如果我们无法以库存支持销售的话，一味督促销售实在没有道理。我建议，必须要求工厂像对待客户订单一样对待分店库存订单，务必做到及时出货。他们应该视分店如顾客。事实上，分店是他们最大的客户，理应得到相应的服务。另外，我建议一个月的库存规定应该撤掉。让店员自行决定存多少货，以满足他们销售所需。我请
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