大力加强旅游信息化建设正文-0

加快旅游信息化建设

着力提升旅游服务水平

随着科技进步和全球经济一体化进程的加快,信息已成为生产力发展的重要核心和战略资源。旅游业作为信息资源最密集的行业是时代发展的必然要求。大力加强旅游信息化建设，对于促进旅游业可持续发展、增强综合实力和提高城市的文明程度具有重要的现实意义和深远的历史意义。

近年来，晋城市委市政府高度重视旅游信息化建设，相继出台了一系列关于信息化管理规范和标准的政策与措施，尤其是成立的“晋城旅游网站”已经成为我市各级旅游管理机构、旅游企业的网上政务管理平台和业务管理平台。这些措施的实施有力地促进了全市旅游业的快速发展。2009年，全市共接待国内旅游者875.88万人次，旅游收入63.71亿元；接待入境旅游者42448人次，创汇899.62万美元。目前，晋城市的旅游知名度不断上升，旅游经济比重不断扩大，旅游业链条不断拉长，旅游业已成为晋城经济的重要组成部分。但是，在肯定成绩的同时，我们也清醒地看到与周边旅游业发达的兄弟市相比，我市的旅游信息化建设仍然十分滞后，主要表现在以下几方面：

一是思想认识不到位。当今世界，信息化已成为影响人类生活和经济活动的重要力量，它已渗透到现代旅游业的各个环节，为旅游行业的发展带来了无限的商机。由于对信息化认识不到位，比如有人认为信息化是“虚词”， 搞与不搞都不重要；有的认为信息化是赶“潮流”，旅游信息化没必然；尤其是少数领导对信息化的认识仍然停留在所谓信息化不外乎就是电脑打字、计算机上网，在互联网上报几个数据，没有理解“旅游业既是信息密集型的产业，又是信息依赖型产业“的真正内涵。这些错误的认识，在一定程度上严重影响了信息技术在旅游产业的广泛应用。

二是信息化程度不高。据调查，我市旅游信息化应用水平还很低，大多数旅游企业还是采用传统的商业模式，信息服务能力非常差，完全不能满足旅游者的需求。一方面是基础设施应用差，40多个景区中除了皇城相府、王莽岭、珏山、黄围等少数景区有自己的独立网站外，多数景区没有专用的介绍网站，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流；另一方面服务能力弱，旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的企业几乎没有。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介，旅游信息化程度十分低下。

三是管理手段仍然滞后。从全市旅游企业的现状来看，普遍属于规模小、作坊式的中小企业，信息化管理尚处于初始阶段。全市41家旅行社中，多数旅行社管理体制落后，只有少数国际旅行社采用了信息管理系统和业务管理系统，与外省同业有网络连接；23家星级酒店信息化应用程度普遍不高，除了少数四星级、五星级酒店外，多数酒店其内部管理仍沿用传统的管理方式，网上预定、网上销售根本谈不上；旅游管理部门在面对市内旅游行业的管理仍采取传统的管理模式。这样的状况最终导致资源无法共享、规模效应不能体现等诸多弊端，致使我市旅游信息不畅、宣传力度不够、旅游市场不温不火。

四是资金投入严重不足。近年来，我市虽然加大了旅游业的投资力度，但对旅游信息化建设的经费却投入不多。据了解，目前全市信息化建设资金均未列入地方财政预算，资金来源缺乏，投入严重不足，只有为数很少的地方有少量资金投入，绝大多数县（市、区）缺乏硬件设施和服务器配置；有的旅游景区虽然都有一些信息化设备，也仅限于低档的电脑进行微机管理，而没有相应的如旅游信息咨询中心、多媒体信息查询系统、自动语音解说系统等配套设备。资金投入不到位，严重阻碍了我市旅游业信息化工作的进程。

五是信息化人才缺乏。人才是信息化建设的核心。据了解，我市虽然培训了不少信息技术领域的实用人才，但从整体来看，不论是旅游管理部门，还是旅游企业都普遍反映，信息化专门人才，特别是旅游软件开发、网络管理人才比较短缺，高素质复合型人才更是奇缺。加之我市信息化培训机制还没有形成，培

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