加强旅游管理的信息化建设

加强旅游管理的信息化建设

经营管理

加强旅游管理的信息化建设

李宇

（大连大学旅游学院，辽宁大连116600）

【摘

要】旅游管理信息化不仅适应信息时代快速变化的迫切需要，也实现了旅游管理现代化和国际化的重要手段。本文在分析我国

旅游管理信息化现状和旅游管理信息化紧迫性的基础上对加强旅游管理信息化提出了几点看法，提请商榷。

【关键词】旅游管理；信息化；建设

一、旅游管理与信息化

旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性。准确、快速、可靠、及时地收集、筛选、传递、处理和利用信息成为决策的基础和关键。旅游业的波动性和旅游产品的易折性决定了及时了解和掌握信息的重要性，旅游业的先导性和关联性决定了旅游行业中运用信息技术的必要性。信息化必将对经济和社会发展起着巨大的推动作用，对旅游业的发展起着革命性的深刻影响。

二、我国旅游管理信息化现状

我国旅游行业中采纳的信息技术种类繁多，如电视会议、可视图文、电子宣传品、航空电子信息系统等，但占较大比重的主要是广泛运用于旅游企业经营中的计算机预订系统，而旅游管理中信息技术的采用却十分缺乏，即使有也较零散、不成体系或实用性不强。因此，我国国家旅游局从1990年起开始抓信息化管理并筹建信息中心，使信息中心成为专为国家旅游局和旅游行业的信息化管理提供服务和管理技术的机构。

三、旅游管理信息化的时代紧迫性

（1）旅游管理信息化的客观要求。旅游业的运行是以不断流动和广域联通为前提的，特别强调整体配合和资源共享。旅游管理效率及利益的增长同样离不开全局的有机合作，由此可见，旅游业是涉及面广、关联性强的产业，旅游业内部各组成要素之间以及旅游业与其他行业之间必须保持协调一致。（2）旅游管理信息化的内在要求。其一，旅游产品具有无形性、不可转移性、生产与消费同时性和不可储存性的特点。在现代市场营销观念指导下，旅游经营管理者对产品的设计和经营组合依据的是市场需求信息，旅游经营管理者之间的联系也是通过快捷、通畅的信息交流以完成各种交易与沟通的，交流和加工的是旅游产品的价格、质量、便利性、可进入性竞争力，而信息技术也是其中不可缺少的支撑。其二，旅游业有很强的脆弱性，极易受到宏观和微观环境中的各种自然因素、政治因素和经济因素的影响而发生波动，有效地获取信息以辅助科学决策就显得特别重要。其三，旅游业开展电子商务的适宜性使旅游行业资源利用的共享性在旅游业中相当突出。由于电子商务的发展方兴未艾，开展旅游电子商务能够有效降低信息获取和传递的成本，提高产品的竞争力，而信息技术也是其中不可缺少的支撑。

四、加强旅游管理信息化体系建设

（1）建立地理信息系统（GIS）。它是集图形信息、属性信息及各种说明信息于一体的综合性计算机集成系统，具有很强的

数据管理、检查、分析、判断、咨询功能，以对地理空间信息存储、分析、输入操作和人机交互对话方式，为用户提供集图、文、声、像于一体的全面而综合的信息，并能为用户提供辅助决策。以此作为开发基础经过再开发建立的旅游管理信息系统，就能提供及时、准确的统计图表和数据分析结果，还可产生系列制作精美的专题地图，便于数据分析和辅助决策。内容全面、丰富、更新及时且能够实现共享的信息数据库，是实现旅游管理信息化的关键。信息质量控制也特别重要，对企业或旅游目的地提供的信息，管理部门应检查其准确性，并制定政策法规要求信息提供者做到信息准确、规范和共享。（2）重视数据库建设。旅游管理信息至少应包含地图数据库和图文数据库。地图数据库可用于产生各种专题地图，通过地理信息系统的分析、合成与叠加功能还可用于空间的查询和规划，图文数据库主要存储各类数据、图片资料，用于宣传、介绍，并可产生相关的各种报表和数据分析结果。结构合理、内容详细的旅游数据库系统与地理信息系统有机结合，可完成图形图像数字化，地理数据及旅游数据的存储管理、查询检索、结果输出等任务。（3）加强信息资源管理。旅游管理信息具有特定的时效性且变化很快，需要国家或地方旅游管理部门定期收集，及时交流，并通过通讯和网络手段及时加以更新，信息质量控制也特别重要，对企业或旅游目的地提供的信息管理部门应检查其准确性，并制定政策法规要求信息提供者做到信息准确、规范和共享。（4）注意旅游管理信息化软硬件建设。硬件方面，在各级旅游管理部门、重点旅游企业、著名旅游景点等普及电脑、信息和网络知识，建立旅游信息网完善旅游信息化的基础设施。旅游管理信息至少应包含地图数据库和图文数据，推广和使用电脑处理行政事务建立网站、网页和电子信箱，这是旅游管理信息化建设的基础。国家和省级旅游管理部门应成立信息网络，建立旅游信息网。软件方面“科技以人为本”，要重视人才培养，包括在岗从业人员的培训和信息技术人才的培养。制定并实施旅游系统管理人员的信息知识和技能培训计划，对各级管理人员（特别是旅游行政管理人员）进行计算机知识和技术的普及，提高他们利用计算机的技术水平；充分发挥高等院校的作用，培养旅游管理信息化的专门人才，为实现旅游管理信息化奠定基础。文献

[1]钱正英．旅游管理信息化探析[J]．集团经济研究．2005（3）[2]李元唐．旅游企业信息化管理模式分析[J]．商情．2010（1）

参

考

企业导报2011年第5期99

第1页