我国旅游信息化建设中存在的问题及发展对策

旅游信息化

市场调研

我国旅游信息化建设中存在的问题及发展对策

张玉改　　　兰贵秋　　　渤海大学

［摘　要］　旅游信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路，本文从旅游信息化的必然性出发，揭露了目前我国旅游信息化建设中存在的问题，进而提出了我国旅游信息化的发展对策，目的是使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。

［关键词］　旅游信息化　　问题　　发展对策旅游信息化是旅游业发展的内在要求与必由之路，它是指充分利用计算机技术、信息技术、数据库技术和网络技术，整合各类旅游信息资源，使之成为旅游业发展的生产力，成为推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。近年来，我国旅游信息化建设取得了显著的成绩，但是，从整体来说，旅游业信息化发展滞后于旅游业的发展需要，仍存在着问题。

一、旅游信息化的必然性

１．信息化是旅游业发展的必由之路

旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的实现方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游产品的信息传递引起旅游者的流动。从外部原因看，旅游业的脆弱性主要体现在受自然因素、政治因素和经济因素的影响很大。从内部原因看，要求旅游业内部各组成部分之间以及旅游业同其他行业之间必须保持协调，否则，任何一部分脱节都会造成整个旅游业的失调。同时，有效地获取信息以辅助科学决策显得非常重要，旅游决策对信息具有很强的依赖性，这也说明了旅游业信息化的必然性。总之，离开信息和信息技术的利用，旅游业将难以为继。

２．信息化是旅游业和持续发展的重要支持力量

信息技术的发展和广泛运用给旅游业带来了新的机遇，使旅游业的深度、广度和高度都有长足的发展。可持续发展是一个没有终止的进程，需要随时获取信息，作出必要的反馈和调控。因此，建立健全规范、高效、有序的旅游信息化架构，充分发挥信息引导作用，这对实现旅游可持续发展有着特殊的意义。

３．信息化是实现旅游业经营管理现代化的重要途径现代化科技的发展，特别是信息技术和网络技术的发展，使旅游管理手段、思维和方式都发生了革命性的变化。旅游业信息化的一个重要内容就是要构建旅游管理信息系统，它不仅可以提高劳动效率、节省人力，而且可以使管理工作迅速、准确，是旅游业管理高技术化、最优化的实现途径，并尽可能满足旅游业迅猛发展的需要。

４．信息化完善了现代旅游业市场经济个性

现代旅游业是一种资源和自发的消费活动，无法依靠指令性计划强制进行，又由于现代旅游业的综合性很强，需要政府部门出面保持行业内外的协调发展。因此，它具有天然的市场经济的个性。以信息技术和信息为核心的旅游业信息化能为旅游市场体制的完善创造良好的信息环境，使旅游市场体制的发展有通畅的旅游信息网络和优质的旅游信息服务支持，阿民族科学决策的要求和游客的信息消费，协调各种管理职能，增强旅游经济的基础性调节和宏观调控的灵活性与有效性完善旅游业的市场经济个性。

５．信息化拓展了现代旅游业的国际化功能

由于国际国内市场趋于统一，无国界经济的发展带来了旅游活动的国际化和资本流向的国际化，使得世界各国的旅游业越来越相互依赖，紧密联系，旅游产品和旅游服务业越来越趋于标准化，呈现一体化的无国界旅游状态。信息技术作为生产力中最

活跃的因素日益渗透和改变着现代旅游业，并从社会文化、技术力量、旅游市场结构等诸方面加速了旅游业的国际化发展趋势，任何游离于旅游业信息化发展道路的国家，都将陷于“信息孤岛”的状态。

二、我国旅游信息化建设中存在的问题１．整体信息化水平不高

我国旅游业应用信息技术已经有二十多年了，但应用水平依然处于初级阶段，表现出保守被动，不成体系和实用性差等特点。许多国内旅行社目前还采用传统手工作业方式，导致信息不畅，资源无法共享；各自为战，规模效应不能体现；成本高，办公效率低下；无法整合客户信息，造成客户流失，出现财务管理监控的漏洞；市场反应迟钝等。

２．信息化发展的技术基础还比较薄弱

我国多数旅游管理部门还没有配备必要的计算机，没有形成局域网，管理人员使用计算机的面还不广。其中四、五星级宾馆信息化发展状况良好，五星级１００％、四星级８０％以上建立了网站进行品牌宣传，可以进行网上客房预定，内部采用有后台数据库支撑的专业化管理软件进行管理，客房可以提供宽带上网服务；三星级及以下宾馆的情况较差，三星级宾馆建有网站及采用管理软件进行管理的仅占３０％左右，一、二星级宾馆几乎没有信息化建设。一些中小旅游社、景区还没有建立网页，甚至有的还没有使用电脑。由此可见，我国旅游业信息化基础还比较薄弱，需要大力加强。

３．信息不畅

大多数信息处理没有实现网络化，信息处理维持在局部的范围，没有形成全国有机联系的网络，造成旅游信息不能进行及时、有效的传递。

４．信息共享性差

我国旅游业还没有形成完整的数据库，旅游信息资源分散在各地、各部门、各企业，难以及时更新，也难以实现对旅游数据的共享。

５．信息技术人才短缺

在我国，目前旅游信息技术人才非常短缺，信息化服务、管理和中介机构的力量还相当有限。

６．旅游业的软件厂商还比较薄弱

由于旅游业的现状和市场份额比较小，国内ＩＴ厂商对旅游业的重视程度不够。

三、我国旅游信息化的发展对策

旅游信息化的建设要遵照全国信息化工作会议确立的“统筹规划、国家主导、统一标准、联合建设、互通有无、信息共享”的方针，主要发展对策有：

１．全民的信息意识需要进一步加强作为信息密集型的产业，旅游业的发展与旅游信息化的程度是息息相关的，尤其是随着我国加入ＷＴＯ后国外旅游公司的进入，必将引起我国旅游业的又一次新的革命。从信息的角度进行

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