酒店管理人员自我效能感与工作满意度的关系研究_袁亚忠

第13卷第4期

2010年7月

湖南科技大学学报(社会科学版)

JournalofHunanUniversityofScience&Technology(SocialScienceEdition)

Vo.l13No.4

Ju.l2010

管理研究

酒店管理人员自我效能感与工作满意度的关系研究

袁亚忠,侯 辉

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(1.广东商学院旅游学院,广东广州510320;2.湘潭大学旅游管理学院,湖南湘潭411105)

摘 要:酒店之间的竞争归根结底是人才的竞争。如何有效地激励管理人员、提高其工作积极性和主动性是酒店人力资源管理的重要问题。酒店管理人员自我效能感受个人属性的影响变化具有规律性。研究结果表明,管理人员的性别、受教育程度、工作年限以及工作职位等个人属性对其自我效能感均有显著影响;管理人员的工作满意度对其离职倾向有显著的直接预测作用,而自我效能感则主要通过工作满意度的中介作用,间接地影响离职倾向。

关键词:酒店管理人员;自我效能感;工作满意度;离职倾向

中图分类号:F590.6 文献标识码:A 文章编号:1672-7835(2010)04-0092-06

在市场经济条件下,酒店之间的竞争最终将归结为人才的竞争。但就现实情况来看,人才的高离职率一直困扰着酒店的发展。产生离职行为的原

因有许多种,据智联招聘网调查 ,在流动人群中,希望提高薪酬待遇的占30%;寻求更好职业发展空间的占55%;因和上级或同事关系不融洽的占2%;因发现公司发展前景不妙的占6%;其他原因的占5%。可以看出,员工主动离职的动机,已不单是薪水待遇问题,而是更为理性的职业发展前景。知识型员工的工作动机不再仅限于物质层次的满足,而是为了追求更高层次的自我实现的需求,例如成就感、工作乐趣、挑战与机遇等,这些都是感情因素方面的体现。目前,酒店对于人力资源的开发和激励大都偏重于组织制度层面的探讨,而忽略了对员工感情因素的研究。因此,本文试图从自我效能感的角度出发,实证研究酒店管理人员的自我效能感与其工作满意以及离职倾向之间的关系和变化规律,为酒店对管理人员的激励以及降低离职率提供新的方法和途径。

一 国内外研究综述

(一)自我效能感及其定义

自我效能感(Self-efficacy)是由美国著名心

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理学家Bandura于1977年提出的概念。它是社会认知理论的核心概念,直接影响人们的思维、动机与行为。Bandura在总结前人的研究时发现,过去的理论和研究把主要注意力集中在人们的知识获取或行为的反应类型方面,然而支配这些知识和行为之间相互作用的过程却被忽视了。例如,人们对其能力的判断便是影响其具体行为的关键因素。因此,Bandura认为自我效能感就是指人们对其自身完成某项任务或工作行为能力的信念。它所涉及的不是技能本身,而是对自己能否利用所拥有的技能去完成某一工作行为的自信程度。并且自我效能感是针对特定任务领域而言的,而并非是一个一般的个性特质。因为在不同的任务领域,对技能的要求是不同的。因此,管理人员的自我效能感即所谓的管理自我效能感,就是指管理人员对自己能否利用所拥有的技能和能力去完成管理工作任务的自信程度的评价

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收稿日期:2010-04-14

作者简介:袁亚忠(1966-),男,湖南资兴人,副教授,博士,主要从事旅游企业管理与旅游经济研究。doc.xuehai.net

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