河南省物业管理公司人力资源管理的研究

本文依据河南省物业管理公司的现实情况,介绍了有效的人力资源管理对物业管理的意义,从物业管理的自身特点等方面引出物业员工培训方法,根据物业管理中员工培训方法设计与实施过程中存在的问题,提出针对物业员工培训方法的设计策略。

宏观管理/33

河南省物业管理公司人力资源管理的研究

张锦歌

摘　要:本文依据河南省物业管理公司的现实情况,介绍了有效的人力资源管理对物业管理的意义,从物业管理的自身特点等方面引出物业员工培训方法,根据物业管理中员工培训方法设计与实施过程中存在的问题,提出针对物业员工培训方法的设计策略。

关键词:物业管理;人力资源;员工培训;激励中图分类号:F123.16　文献标识码:A

文章编号:CN43-1027/F(2008)9-033-02作　者:河南工业大学管理学院;河南,郑州,450001

在知识经济时代,企业之间的竞争归根到底是人力资源的竞争,同样,河南省物业管理企业为了能在竞争中处于有利地位,必须对核心资源———人力资源进行有效的管理。1994年8月,河南省第一家物业公司———河南建业物业管理有限公司成立,至今为止,河南省大约有物业管理企业2000家,其中也有一些在国内有一定知名度的物业管理公司如:建业、鑫苑等。新的物业管理公司正在伴随房地产业的发展如雨后春笋一般,物业管理行业逐渐被人们接受。但同时,河南省物业管理企业还存在着人力资源的极端匮乏,从业人员素质普遍偏低的现象。现在不少物业企业管理人员已经认识到采用人力资源管理系统的必要性,纷纷开发或选购适合本企业特点的人力资源管理系统。企业必须有人,没有人的企业就是“皮包公司”。人是最难管理的,管好了可以飞黄腾达;管坏了,可以立即让你人去楼空。所以人力资源管理是每个物业管理企业最基础的管理。它不仅能提高服务质量和管理水平,而且在为企业带来收益的同时也为员工自身的发展创造条件,使员工的个人价值得到体现。

一、有效的人力资源管理对物业管理的意义

人力资源开发与管理问题一直是制约河南省物业管理企业发展的软肋,虽然大多企业都设立有专门的人力资源部,其中有一些是干脆将以前“人事行政部”改为“人力资源部”,但在人力规划、招聘、培训、考核、激等环节上有着很大的随意性。通过对物业管理企业合理的管理,可以实现人力资源的精干和高效,取得最大的使用价值。并且:人的使用价值达到最大=人的有效技能最大地发挥。通过采取一定措施,可以充分调动广大员工的积极性和创造性,也就是最大地发挥人的主观能动性。调查发现:按时计酬的员工每天只需发挥自己20%-30%的能力,就足以保住个人的饭碗。但若充分调动其积极性、创造性,其潜力可发挥出80%-90%。人类社会的发展,无论是经济的、政治的、军事的、文化的发展,最终目的都要落实到人———一切为了人本身的发展。目前,教育和培训在人力资源开发和管理中的地位越来越高,教育不仅是提高员工素质的一种方法,而且是造就全面发展的员工的唯一方法。

二、河南省物业管理公司员工特点分析

11工作场所固定。河南省物业员工基本都是在内部各岗

位工作,平时很少有出差工作的机会,所以工作整体流动性较低,工作场所较固定。由于长时间的工作锻炼,员工对于自身岗位的工作比较熟悉,所以工作熟练度较高。但另一方面,由于长时间在同一地点进行同一种工作,也容易产生工作疲劳,缺乏新鲜感,致使工作效率不高。

21技术含量不高。河南省物业管理员工所从事的主要是

服务性工作,因此对技术性的要求不是很高,主要是要求从业人员勤劳热心,肯于吃苦,有比较强的服务意识。但因为是服务性的工作,所以也要求掌握一定的交际技巧,有良好的人际交往能力,能够与不同类型的人员进行良好的沟通。

31流动意愿强。由于物业员工除了管理层以及水电工等极个别部门的人需要一定的技术含量,大部分的岗位对技术没有太高的要求,这就导致行业的准入门槛比较低。一般的人都可以从事这个行业,这样员工的工资普遍不是很高,员工的流动意愿就很强。由于物业工作,相对于其他服务业来说,工作相对比较繁重,所以部分物业从业人员,尤其是基层服务性人员,他们会觉得从事物业服务工作,只是暂时的,如果条件许可的话,跳槽的可能性非常大。

41追求自我认同。有的员工认为物业管理是专门给人赔

笑脸的行业,地位低下,工作起来没干劲,这是一种非常消极的从业态度。物业员工确实应当对客人笑脸相迎,这是物业的服务业性质所决定的,也是人与人之间起码的表达尊重的方式。因此物业管理员工希望获得大家的支持与认可,希望通过自己的工作证明自己的价值。

三、河南省人力资源管理方法设计中存在的问题

11重服务轻管理。多数河南省物业公司只注重服务人员

的培训而忽视对管理人员的培训,认为只要加强服务人员的培训,服务质量就会提高。这种偏差的比例基本是1/4,管理培训占20%,服务培训占80%。如果管理人员没有经过培训,他们不懂服务质量标准或是不知道如何去控制并激励员工,其结果必然会造成有的员工偷懒或有投机取巧的行为,因为这些员工认为反正管理者不懂,怎么做都可以。

21重技能轻观念。河南省物业公司对新员工培训的要求

较低,认为员工只要会做就能适应物业管理的业务要求。当然,员工技能的娴熟与否会影响物业的工作效率,应该是培训的重要内容之一。河南省物业公司制定的培训方式方法上多是演示法、在职培训、师带徒等偏重技术培养的培训方式。在培训内容的选择上,则轻视观念的培训。而且忽视员工的培训需求,如果员工的需求搞错了,就像医生没有找到病因,开出的药方自然不

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