中国旅游信息化发展战略研究

山东、上海、四川、天津、云南、陕西。大部分旅游网站均有信息发布、公众服务和业务平台。以中国旅游网为应用平台，加上相关电子政务系统如黄金周旅游假日预报系统、旅行社业务年检系统、星级饭店管理系统、全国导游员IC卡管理信息系统、旅游投诉系统、旅游统计系统、旅游财务指标管理系统、旅游项目投资管理系统、景区点管理系统、导游等级考核管理系统等的开发和应用，已初步实现了行政办公和行业管理部分功能的电子化，在全旅游行业已经形成了国家和地方旅游管理部门互联互通的电子政务系统。

（二）旅游企业信息化

旅游企业中旅游饭店行业是旅游信息化应用最早的领域，也是两极分化最严重的领域。目前，全国星级饭店信息化应用程度普遍比较高，其内部管理基本上都采用了饭店信息管理系统，商务客房提供了互联网的接入服务，普遍参加了多个网上预定系统，且网上销售已逐步成为饭店的重要销售渠道。饭店业中高星级饭店（四、五星级饭店）普遍建立了饭店信息化管理系统，部分饭店参加了饭店中央预订系统CRS（Central Reservation System）和全球分销系统GDS

（Global Distribution System），发展与国际同业的高速信息通道。多数国际连锁饭店成员采取既独立建立网站，又在连锁集团的大旗下建立网页的做法。但数量占旅游饭店总数43％的未评星饭店和占住宿设施总数96％的国内饭店和招待所在饭店综合信息化系统建设方面仍处于起步阶段。

目前，中国大中型旅行社较多采用信息管理系统和业务管理系统对内管理业务，对外与国外的同行有网络的连接，并通过互联网与网民进行在线宣传和预定等服务。而大多中小旅行社也在积极建立自己的旅游网站或者挂靠在别的网站上进行宣传和在线交易。以携程旅行网为首的多数旅游电子商务网站的发展态势良好，但也出现与实体相结合的趋势。中青旅建设综合性旅游网站青旅在线（http://doc.xuehai.net），并投巨资用于信息化改造，如今已实现信息一体化建设，网站的资讯全面，旅游线路等产品信息由系统智能地反映到网上；网上销售、资讯、网下销售以及内部销售管理紧密结合，B2B、B2C有效结合，同时更突出个性化服务。另外，其他的旅游企业如旅游汽车公司等面对强大的信息化浪潮的冲击，不得不转变传统的发展模式，加入到信息化的行列中来。

（三）旅游电子商务

中国旅游电子商务开始于1997年，起步虽晚，但是发展迅速。综合调查统计数据显示：将上网查询作为了解旅游信息主要渠道的网民比例已达66.7％。其中，通过互联网预订过酒店的用户占70.2％、预订过机票的用户占70.7％、预订过度假产品的占20.3％。随着网上旅游相关业务的多元化，各网上旅行预订服务商推出的综合旅游产品，逐渐受到用户的青睐，还将有更多的网民使用网上旅行预订服务。2007年，中国在线旅游预订市场保持健康增长，市场规模达到25.5亿元人民币，较2006年增长65.4％。

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