当前位置： 文档下载 > 所有分类 > 工作范文 > 其它 > 营业部岗位职责岗位名称
管理幅度
岗位职责 业务主管 所属部门 直接上级 分公司业务部 分公司业务部经理
工作权限
素质要求
考核指标 1．负责每日巡场，检查监督购物环境、运营条件、运营状况并作好巡场记录，第一时间处理解决业主/商户反映的问题，做好解释、安抚和帮助工作。 2．负责营运现场的环境管理、商品管理、销售管理、服务管理、促销管理、形象管理等，协调解决各类工作，保证日常营运工作的正常进行。 3．接待客户来访、咨询，处理客户投诉，协调分公司各部满足客户需求。 4．负责搜集了解商户经营情况、促销活动开展状况及商户对项目的认可度等思想动态并作好详细记录。定期对商户、顾客意见予以收集、回复、归档并进行初步分析和传递。 5．监督物业使用人的物业使用情况，引导规范使用和保障物业安全。 6．依据公司计划开展对商户的租金、物管费等费用催收。 7．实施项目后继招商工作。 8．与商户、业主保持良好的沟通关系，为商户提供经营指导支持，联络物业方面的相关服务支持，维护购物中心环境，树立统一形象。 9．及时、准确地传递公司精神和反馈商户动态，维护、控制经营秩序，随时掌握本辖区内的一切情况。 对工作方法改进的建议权 教 育：大专以上文化程度，管理、物业类相关专业。 工作经验：3年以上客户管理、服务工作经验 年 龄：28岁-45岁 个人素质：胆大心细、热情耐心，韧劲、沟通能力和亲和力强 。 1、租金、物管费的催收成功率。 50%
2、商户、顾客与分公司之间的关系融洽 10%
3、商户、顾客对公司经营理念的理解 10%
4、现场纠纷处理成功率、及时率 20%
5、再学习能力 10%
(二)、营运部经理助理岗位职责
商场营运部经理
商场楼层主管、楼层助理
1、具有大学本科以上文化水平。
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