导游培训计划

导游培训计划

导游培训计划

一,导游人员的带团技能

二,导游讲解语言技能

教 案:

案例导入新课

案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业.

问:1,地陪小王有哪些不妥之处

2,如果你是小王应该如何做

根据案例及同学们的回答引出本节学习内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功带好旅游团的重要性与必要性.

导游人员的带团技能

一,导游员良好形象的塑造

(一),树立良好形象的重要性

1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象.

举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.

2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径.

(二)树立良好形象的途径

1,注重"第一印象"

第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称"第一印象"为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游员的"出面,出口和出手".

2,导游人员的仪表仪容

所谓导游人员的仪表仪容,是指导游人员的容貌,着装,服饰及所表现出的神态.

导游人员应着重注意以下几个方面:

(1)导游人员的着装.要符合导游人员身份,并追求风格的和谐统一.切忌穿着

奇装异服,或一味追求高档名牌服装,哗众取宠.必须将导游胸卡和工作牌佩在胸前,以表明自己导游人员的身份.导游

(2)人员要修饰有度.服装整洁,大方,自然,佩带首饰要适度,不浓妆艳抹,

花枝招展,发型要符合身体特征和工作特点,体现高尚的情趣.

(3)导游人员要注重个人卫生.

站在游客心理的角度去换位思考:一,导游员太注重修饰自己,游客可能会想"光顾修饰自己的人怎么会想着别人,照顾别人".二,导游员衣冠不整,不修边幅,游客又会想"连自己都照料不好的人又怎么能照顾好别人."所以导游员的修饰应掌握好一个度.

3,导游人员的仪态

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