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如何解除顾客抗拒 & 有效说服顾客的方法与步骤
处理抗拒重要的心态：提出抗拒时→转换成客户的一个问题
EX：太贵了→ 为什么产品值这价钱? Or 请说服，为何花这些钱来购买产品是值得的
要考虑、要商量时→ 为什么要买你的产品，而不需要让我回去和别人再商量。
正确心态：抗拒没什么好怕，是攀向成功销售的阶梯，每解除一个，就向目标跨上一阶。
依统计，主抗拒通常不会超过六个---六个抗拒原理。∴找出六个抗拒 & 最
佳解除办法
几种常见的抗拒种类：
一．沉默型抗拒
要想办法让客户多说话，多问PC问题（开放式问题）。导引多谈他们自己的想法。
人在说话时，会将注意力集中在产品上→ 找出”樱桃树”，创造和提升兴趣。
二．借口型抗拒
时常PC所提抗拒，有经验Sales，一听就知是借口。EX：太贵、没时间、再考虑。。。
提出时 →先忽略：所提问题，非常重要，待会可以专门讨论，想先花几分钟介绍。。。
当客户提出这一类的借口时，你的做法应该是，先忽略他的这些问题和抗拒。你可以告诉客户：“先生/小姐，你所提出的这些问题，我知道非常重要，待会儿，我们可以专门来讨论，现在我想先用几分钟的时间来介绍一下我们产品的特色是什么，为什么您应该购买我们的产品，而不是向其他人买。”接下来你可以很顺畅地开始介绍你的产品了。使用类似的话语，将客户所提出的这些借口型的抗拒先搁置一旁，转移他们的注意力到其他感兴趣的项目上，在多数的情形下，这些借口就会自动消失。
三．批评型抗拒
有时PC会提负面的批评（EX：质量、价钱。。。）
1． 不反驳（合一架构）：能理解。。。因为。。。同时想请问：若质量能满意，是否没问题？
接下来解除客户这一个抗拒
2． 用问题反问：价钱是唯一考虑因素? Or提示引导法→会明白为何不贵，且物超所值
PS：有时先不要理他，看看是真的或随口一提，有时并不需处理 ∵只是随口提出来的
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